品质创优
物业质量手册：管理职责
物业质量手册：管理职责1 管理承诺zz物业按照《质量管理体系-要求》标准，组织编写了质量管理体系文件，文件即质量管理体系的具体内容。要求全体员工认真执行和长期保持，同时不断改进，使体系达到和超越预期的效果。为确保体系取得预期的效果，最高管理层必须做好
物业质量手册：资源管理
物业质量手册：资源管理1 资源提供为确保质量管理体系的实施、保持和持续得到改进，确保物业管理服务满足业户需要，增进业户满意，最高管理者应及时提供资源。资源提供包括：设置zz物业的组织机构，合乎要求的管理、操作人员，提供适宜的工作环境，配备办公设施，提
物业质量手册：产品实现
物业质量手册：产品实现1 产品实现的策划zz物业的产品就是物业管理服务，为保证物业管理服务满足法律法规及业户的要求，最高管理者负责组织相关部门策划物业管理服务实现过程。这种策划在开始建立质量管理体系时已经实施，此次zz物业建立质量管理体系，再次进行策
物业质量手册：检查、分析和改进
物业质量手册：检查、分析和改进1 总则为确保zz物业的质量管理体系能够按照ISO9001：2000《质量管理体系-要求》标准实施，不断改进质量管理体系的运行效果，保证质量方针和质量目标符合zz物业的实际状况，zz物业组织策划和实施对业户满意信息的收集
物业服务有限公司品质管理部职责
物业服务有限公司品质管理部职责1、贯彻、落实zz物业服务有限公司"急业主所急、想业主所想、全心全意为业主服务"的质量方针，严把物业管理领域的各项质量关。2、严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业集团所属各单位的工作质
zz物业质量管理体系
zz物业质量管理体系1 总要求zz物业按ISO9001：2000《质量管理体系-要求》标准建立本质量管理体系，并结合工作实际进行实施、保持和持续改进。本质量管理体系包括四部分内容：1）管理职责管理职责主要针对zz物业的领导层。zz物业的领导层按照IS
物业管理公司物料采购程序（13）
物业管理公司物料采购程序（13）1.0目的确保采购的物料符合服务质量的要求。2.0适用范围适用于服务质量有影响的物料采购。3.0职责3.1各部门负责提出物料采购申请，做好物料使用记录。3.2综合事务部负责审核采购申请，并负责物料的采购。3.3综合事务
物业管理公司分包方控制程序（13）
物业管理公司分包方控制程序（13）1.0目的：对公司服务分包方进行有效的控制，确保选择合格的分包方。2.0适用范围：适用于公司对服务分包方的管理。3.0职责：3.1综合事务部负责组织对服务分包方的调查、评估、选择。3.2需求部门负责对服务分包方的工作
物业管理公司外委工程控制程序（13）
物业管理公司外委工程控制程序（13）1.0目的:保证外委工程施工质量，控制成本。2.0适用范围:需委托外单位施工的工程项目。3.0职责:3.1工程所属单位负责外委工程的立项和管理；3.2工程技术部负责外委工程的立项审核、施工单位资格审定和工程验收审核
物业管理公司标识和可追溯性控制程序（13）
物业管理公司标识和可追溯性控制程序（13）1.0目的：通过对不同类型的服务过程进行正确标识（记录），确保在使用时对服务质量、工作过程作出评价并追溯。2.0适用范围：2.1公司各类服务标识、标牌。2.2相关服务的工作记录。3.0职责：3.1综合事务部负
物业管理公司测量和监控装置控制程序（13）
物业管理公司测量和监控装置控制程序（13）1.0目的：对证实服务符合规定的要求的测量器具及仪表进行控制、校准和维护，以确保测量器具及仪表在使用时达到规定的要求。2.0适用范围：2.1国家规定检验的仪表，如压力计、安全阀等。2.2日常维修检测使用的钳表
物业管理公司客户满意度测评程序（13）
物业管理公司客户满意度测评程序（13）1.0目的：通过运用一定的统计技术对客户反馈的信息进行收集、统计、分析，了解客户的需要，并制定出相应的改进措施，确保服务质量得到有效控制和改进，以提高客户的满意度。2.0范围：适用于本公司客户满意度测评与改进工作
物业管理公司内部审核控制程序（13）
物业管理公司内部审核控制程序（13）1.0目的：通过按策划的时间间隔进行内部管理体系审核，确定管理体系活动及其结果是否符合策划的安排，确保管理体系的有效性。2.0适用范围：适用于本公司内部管理体系审核。3.0职责：3.1管理者代表负责批准《年度内部
物业管理公司不合格品控制程序（13）
物业管理公司不合格品控制程序（13）1.0目的：通过对不合格服务进行有效控制，确保工作的效率和服务的质量。2.0适用范围：适用于整个服务过程中不合格项的处理。3.0职责：3.1各部门负责对各自范围内的不合格服务进行记录并纠正。3.2综合事务部负责验证
物业管理公司数据分析及处理程序（13）
物业管理公司数据分析及处理程序（13）1.0目的：通过采用适当的统计技术，对服务过程中收集的各类信息、数据进行分析，以确保服务质量得到有效控制和持续改进。2.0适用范围：适用于本公司与服务质量有关信息的统计与分析工作。3.0职责：3.1综合事务部负责
物业管理公司持续改进程序（13）
物业管理公司持续改进程序（13）1.0目的：通过制订与实施纠正和预防措施，消除实际或潜在的不合格服务，以达到持续改进的目的。2.0适用范围：2.1日常检查中发现的严重不合格服务。2.2客户关于服务的重大投诉。2.3内部质量审核和管理评审中发现的严重不
物业管理公司文件控制程序（13）
物业管理公司文件控制程序（13）1.0目的：规范管理体系文件的编写、审核、批准、发放、更改、处置等过程，确保文件的有效版本和得到有效控制。2.0适用范围：适用于本公司管理体系文件的控制。3.0职责3.1综合事务部负责公司管理体系文件的控制。3.2
物业管理公司质量记录控制程序（13）
物业管理公司质量记录控制程序（13）1.0目的：为规范质量记录的控制与管理，确保质量记录的完整、有效、清晰，以便为管理体系的有效运行提供客观证据。2.0适用范围本公司各类质量记录的管理。3.0职责：3.1综合管理部负责公司质量记录的统一管理和控制。3
物业管理公司目标管理程序
物业管理公司目标管理程序1.0目的为确保公司质量、环境目标的实现，使其在相关部门和层次上得到分解，旨在增强客户满意。2.0适用范围适用于公司质量、环境目标及各部门目标的管理。3.0职责：3.1总经理确保质量、环境目标的制定。3.2管理者代表负责质量、
物业管理公司内部沟通与信息交流程序
物业管理公司内部沟通与信息交流程序1.0目的：建立各部门及职员与领导之间的沟通渠道，并形成制度，加强信息交流。2.0适用范围：公司内部沟通与信息交流。3.0职责3.1综合事务部负责公司通知制度、例会制度的管理与实施；3.2综合事务部负责职员提议及申诉
