品质创优

项目管理处物资的采购控制程序

项目管理处物资的采购控制程序1.0目的对物资采购的申请、计划的编制、审批等过程制定相应程序，确保采购物资符合规定要求。2.0适用范围适用于管理处提供服务活动所需物资的采购。其他物资（如办公用品）的采购可参照执行。3.0职责3.1提出采购的部门制定《采

项目管理处分供方的选择和评审程序

项目管理处分供方的选择和评审程序1.0目的确保所选定的分供方能提供满足合同要求物物资和服务。2.0适用范围适用于管理处物资供应商（即分供方）和物业管理服务项目分承包方的选择。3.0职责3.1各部门组织对分供方进行资格审查、质量审查和档案的建立及管理。

物业公司产品的标识和可追溯性控制程序（八）

物业公司产品的标识和可追溯性控制程序（八）1.0目的通过对不同类型的产品或服务进行正确标识，以防止混淆。必要时使其具有可追溯性。2.0适用范围适用于本公司物业管理活动中产品和服务的标识。3.0职责各管理处负责所辖区标识的制定和管理。4.0工作程序4.

物业管理服务过程控制程序（七）

物业管理服务过程控制程序（七）1.0目的对物业管理服务过程进行有效的控制，以确保服务质量。2.0适用范围适用于本公司物业管理的服务过程。3.0职责管理处负责制订服务范围内各项服务标准并对服务提供的全过程进行质量控制。4.0工作程序4.1过程识别为了确

物业辖区公共设备管理控制程序

物业辖区公共设备管理控制程序1.0目的通过对物业公共设备的管理，使所有公共设备在使用中保证完好状态，满足服务的要求。2.0适用范围适用于公司物业管理权限内的公共设备。3.0职责3.1小区主要配套设备由开发商负责订货安装，物业管理公司及管理处有关人员负

物业公司物资进货检验程序

物业公司物资进货检验程序1.0目的通过对进货检验的控制，防止未经验证及不合格的物资投入使用，以确保公司提供服务的质量。2.0适用范围适用于采购物资的入库验证。3.0职责仓管员负责对入库物资的验证和记录，部门主管负责监督。4.0工作程序4.1仓管员依据

物业管理公司服务质量的评价控制程序

物业管理公司服务质量的评价控制程序1.0目的通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务质量是否满足规定要求。2.0适用范围适用于本公司向用户所提供的各项服务工作。3.0职责3.1管理处安排和组织对本管理处各部门或岗位的日检、周检和月检工作。3.

物业公司承接项目的验收程序

物业公司承接项目的验收程序1.0目的规范公司物业验收程序，确保物业验收工作得到有效控制，保证物业入伙工作顺利进行，提高接管物业品质，降低物业维护管理费用。2.0适用范围适用于公司所承接的每个物业的验收。3.0职责3.1公司接到总公司物业竣工验收的通知

物业公司服务检验状态的控制程序

物业公司服务检验状态的控制程序1.0目的通过对所有影响服务质量的物品和服务过程各个阶段的工作状态进行检验状态的标识，防止不合格品投入使用，明确对服务质量的评价。2.0适用范围适用于公司所有用于提供服务的物品及服务活动。3.0职责3.1仓管员负责对进货

物业公司服务质量管理部职责（三）

物业公司服务质量管理部职责（三）1、负责ISO9000质量体系的全面贯彻实施，并持续、有效地运行。2、负责按质量体系标准的要求制定检查计划，对公司各部、室及各管理处在管理服务中不合格项的纠正情况进行跟踪验证。3、协助各管理处制定《年度管理目标和经济指

物业公司各部门质量目标

物业公司各部门质量目标一、办公室：制定年培训计划；小区定期组织社区文化活动。二、质管部：保证物业公司各部门和小区使用质量体系文件均为现行有效文件；每季对所有小区完成不少于1次的综合检查；投诉处理率100%，业主综合满意率90%以上；小区卫生环境满意率

物业管理公司的巡检规程（三）

物业管理公司的巡检规程（三）一、目的和范围本作业指导书明确规定了公司进行巡检的工作内容和方法，以确保各管理处为顾客提供满意的管理服务。本指导书适用于公司组织的对各管理处进行单项的或综合性的作业检查。二、职责1、公司保安大队负责进行保安服务的巡检。2、

物业公司项目管理处内部检查工作规程

物业公司项目管理处内部检查工作规程一、目的规范管理处物业管理服务的监督和检查工作，确保提供服务的质量能满足业主的要求。二、适用范围适用于所有物业管理处属下人员服务质量的内部检查。三、职责1、管理处各岗位人员负责辖区各项工作的日检。2、各区域主管负责分

卓正物业丽景溪城创建优秀物业管理项目实践分享

丽景溪城小区，是卓正物业公司2012年正式接管的又一高端社区。在2013年年初工作会议中，我公司把丽景溪城的创优工作，列为了小区年度最重要的一项工作内容，并成立了以总经理为组长的申优小组。首先，我们遵照《河北省物业管理优秀住宅小区考评办法和评分标准》,

物业管理创优,是团队力量和企业价值的体现

创优的成功，从某种角度上来讲鼓舞了员工士气，调动起了员工的“精气神”，丰富了企业文化，促进了企业的管理服务，改善了小区整体人文环境，提升了业主对我们管理服务的满意度，对物业管理工作是一种促进，这才是争先创优的真正价值。

博龙正方物业创优工作体会

2004年参与的秀兰四季城的《河北省物业管理优秀住宅小区的考评与验收》并顺利通过。2013年直接组织了亢龙骏景的《河北省物业管理优秀住宅小区的考评与验收》并顺利通过。创优工作是对物业管理从业人员工作的一个总结和检验，也是对一个物业管理从业职业经营人的总结。

中铁建物业京南一品评优故事会

京南一品小区位于保定北市区，项目建筑面积约48万m2，景观用地面积16万m2,绿地率41.9%，小区所塑造的是一处饱含山水文化特色的江南别样社区。中铁物业保定分公司秉承“情系业主，从心开始”的服务理念，为业主提供精细化物业服务。

浅述物业管理“顾客满意”的评价方法

浅述物业管理“顾客满意”的评价方法新颁布的ISO9001；2000标准强调了八项质量管理原则，其中第一项原则是“以顾客为中心”即“组织依存于其顾客”，因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。而企业贯彻“认顾客为中心”

物业公司环境评审调查清单作业指导书

物业公司环境评审调查清单作业指导书1.0气排放问题1.1场向大气排放哪些污染物？（粉尘、烟尘、碳氧化物、碳化物、碳氢化合物、卤化合物等）1.2大气排放，该组织有无监测手段，有无监测制度，有无监测记录？1.3气排放的各项指标有无超标？达到国家几级排放标

物业公司环境影响评价标准作业指导书

物业公司环境影响评价标准作业指导书1.0适用范围：适用于环境初始评价和经常性的环境影响评价。2.0环境影响评价主要基于以下三个方面：环境影响发生的频次（A）--由高至低依次得分为4、3、2、1环境影响结果的重大性（B）--由高至低依次得分为4、3、2