物业管理公司数据分析及处理程序（13）

1.0目的：

通过采用适当的统计技术，对服务过程中收集的各类信息、数据进行分析，以确保服务质量得到有效控制和持续改进。

2.0适用范围：

适用于本公司与服务质量有关信息的统计与分析工作。

3.0职责：

3.1综合事务部负责建立验证服务质量所需的统计技术。

3.2各部门负责统计技术的应用。

4.0程序：

4.1本公司常用的统计技术方法有：调查表、柱状图等。

4.2各部门应使用适当的统计技术方法，对收集到的数据和信息进行统计与分析。

4.3统计技术方法运用如下方面：

4.3.1统计分析显示管理处综合满意率和单项满意率及不满意率图。

4.3.2统计分析造成不满意的原因。

4.3.3运用客户满意度测评表，统计显示管理处单项及综合满意率。

4.3.4编制管理评审报告时制定相应的措施。

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