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物业公司危险作业审批作业指导书
物业公司危险作业审批作业指导书1.0目的为了确保公司员工和相关方在公司所辖区域内进行危险作业时的人生和财产安全，特制定本管理程序。2.0适用范围适用于本公司所有的过程、活动和服务中的危险作业的管理，包括对相关方在公司所管辖范围内所进行的危险作业的管理
物业公司质量体系文件编码标准作业规程
物业公司质量体系文件编码标准作业规程1.0目的确保公司所有的质量体系文件得到统一的编码，规范文件和资料管理2.0适用范围适用于公司质量体系文件和资料，包括资料手册、程序文件、质量计划、作业指导书、质量记录以及被纳入公司质量体系的相关外来文件的编码。3
物业公司质量体系文件和资料管理标准作业规程
物业公司质量体系文件和资料管理标准作业规程1.0目的规范质量体系文件和资料的管理，确保质量体系文件和资料使用的有效性。2.0适用范围适用与质量体系文件、相关外来文件的管理。3.0职责品质拓展部负责质量体系文件和资料的管理。4.0要点和实施4.1质量体
物业公司质量体系文件编制标准作业规程
物业公司质量体系文件编制标准作业规程1.0目的确保质量体系文件编制、发放的规范性、相容性和有效性。2.0适用范围适用于质量体系文件的编制、审核、批准、发布、发放及标识的实施。其他类文件如通告、通知等不在此规程适用范围内。3.0职责3.1总经理负责批准
物业公司质检部工作抽检标准作业规程
物业公司质检部工作抽检标准作业规程1.0目的规范质检部内审员对公司各部门、各项目部运作质量的日常监控工作，确保质量体系在公司各部门、各项目部的运作质量。2.0适用范围适用于物业管理公司质检部对质量体系运作质量的日常监控工作。3.0职责3.1质管主管负
物业公司内部质量审核管理标准作业规程
物业公司内部质量审核管理标准作业规程1.0目的检查、评价质量体系的有效性，保证质量体系的完善和改进。2.0适用范围适用于物业管理公司对内部质量审核的组织和实施的控制。3.0职责3.1管理者代表负责审批有关内部质量审核的计划、报告等文件，并组织进行内部
物业公司内部质量审核实施标准作业规程
物业公司内部质量审核实施标准作业规程1.0目的规范内部质量审核（以下简称内审）活动。2.0适用范围适用于物业管理公司内审的组织和实施。3.0职责3.1管理者代表负责按计划和追加审核的需要组织进行内审，审批有关文件，对内审员审核过程进行监督检查及批准审
物业公司管理评审控制标准作业规程
物业公司管理评审控制标准作业规程1.0目的确保公司质量体系持续有效地满足ISO9001：2000标准及公司的质量方针和质量目标的要求。2.0适用范围适用于对公司质量体系的适宜性和有效性评审的控制。3.0职责3.1总经理主持管理评审并对体系改进作出决策
物业管理公司质量记录的控制程序
物业管理公司质量记录的控制程序1.0目的运用质量记录以保证服务质量达到规定的要求，为确认质量体系的有效运行提供可追溯性依据。2.0适用范围适用于本公司与质量活动有关的质量记录的控制。3.0职责3.1各部门文件管理员负责按程序对本部门的质量记录进行控制
物业管理公司内部质量审核程序（七）
物业管理公司内部质量审核程序（七）1.0目的通过内部质量审核，验证质量体系文件的实施效果以及各项质量活动是否符合质量体系要求，确保质量体系的有效性。2.0适用范围适用于对本公司的内部质量体系审核。3.0职责3.1管理者代表负责内部质量体系审核工作的组
物业公司质量培训控制程序
物业公司质量培训控制程序1.0目的通过对公司所有与质量活动有关的人员实施必要的培训，使其掌握相应岗位的操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足质量体系的要求。2.0适用范围适用于公司所有与质量活动有关员工的培训。3.0职责3.1公司办公室负责年度培训
物业管理公司服务控制程序（十）
物业管理公司服务控制程序（十）1.0目的建立对服务效果顾客评定的意见收集和分析程序，使服务住处能得以及时反馈，确保服务满足规定要求。2.0适用范围本公司对用户提供的服务的控制。3.0职责3.1公司组织的用户意见征徇或调查活动由质管部编制活动的实施计划
物业管理服务不合格品的控制程序
物业管理服务不合格品的控制程序1.0目的确保服务过程中的不合格产品及体系运作和服务过程中的不合格项（不合格服务）得到及时有效的控制。2.0适用范围对公司各部门提供服务过程中的不合格产品和不合格项的控制。3.0职责3.1各部门主管或仓管员对不合格产品进
物业管理服务纠正和预防措施控制程序
物业管理服务纠正和预防措施控制程序1.0目的通过分析不合格产生和潜在的原因，制订并实施纠正和预防措施，以消除造成实际或潜在不合格品的原因。2.0适用范围适用于日常服务过程中发生的服务质量不合格、内部质量审核、管理评审和第三方审核机构中提出的不合格和处
物业顾客投诉的处理程序（八）
物业顾客投诉的处理程序（八）1.0目的规范对用户投诉的服务质量问题进行处理的程序，使之能得到及时、有效、合理的处理。2.0适用范围适用于对用户有效投诉的处理。3.0职责3.1各部门主管负责职权范围内一般性质量问题的投诉处理。3.2各部门经理负责本部门
物业公司物品搬运、贮存、防护控制程序
物业公司物品搬运、贮存、防护控制程序1.0目的控制物品的搬运、贮存、防护过程，防止物品在搬运、贮存、防护过程中发生变质或损坏。2.0适用范围适用于采购物资和用户提供的物品。3.0职责3.1仓管员负责物品的搬运、贮存工作。3.2各部门相关岗位人员负责对
物业公司承接项目管理方案编制程序
物业公司承接项目管理方案编制程序1．0目的通过对承接物业管理项目编制科学、合理、有效的管理方案，并指导实施全过程的质量控制，使服务满足合同要求。2．0适用范围适用于公司对承接物业项目管理方案的编制、审核、批准、发放、实施及更改。3．0职责3．1总经理
物业公司合同评审程序（五）
物业公司合同评审程序（五）1．0目的通过对标书、合同（草案）或订单进行评审，确保其内容明确，并能准确理解用户或发展商的要求，使合同行以顺利履行。2．0适用范围适用于本公司各类租赁和提供物业管理服务的标书、合同的草案及正常服务范围以外的维修安装或材料订
物业公司文件和资料控制程序（五）
物业公司文件和资料控制程序（五）1．0目的对质量体系文件和编写、审批、发放、更改、保管和作废等全过程进行控制，确保公司所有受控的场合使用的均为相应文件和资料的有效版本。2．0适用范围适用于公司质量体系文件和相关的外来文件（如强制执行文件或参考标准、合
