物业管理公司标识和可追溯性控制程序（13）

1.0目的：

通过对不同类型的服务过程进行正确标识（记录），确保在使用时对服务质量、工作过程作出评价并追溯。

2.0适用范围：

2.1公司各类服务标识、标牌。

2.2相关服务的工作记录。

3.0职责：

3.1综合事务部负责公司相关标识的设计。

3.2综合事务部负责员工工作服、工作证、标识等的制作和管理。

3.3工程技术部负责对标识（牌）进行安装和维护保养。

3.4各岗位员工按规定要求认真填写工作记录，综合管理部协同相关部门负责对不合格服务进行评价和追溯。

4.0程序：

4.1公司员工上岗时必须穿着规定的制服，佩戴统一的工作证。不同岗位采用不同类型和颜色的服装加以区别。

4.2物业管理服务的标识应包括如下内容：

4.2.1小区区域位置标识；

4.2.2交通类标识；

4.2.3消防类标识；

4.2.4办公类标识；

4.2.5公共设备、设施类标识；

4.2.6宣传类标识；

4.2.7材料类标识；

4.2.8其它标识。

4.3相关部门在明显的地方用清楚易懂的标牌标识有关服务过程。

5.0支持性工具

《标识目录一览表》

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