物业管理公司持续改进程序（13）

1.0目的：

通过制订与实施纠正和预防措施，消除实际或潜在的不合格服务，以达到持续改进的目的。

2.0适用范围：

2.1日常检查中发现的严重不合格服务。

2.2客户关于服务的重大投诉。

2.3内部质量审核和管理评审中发现的严重不合格服务。

2.4外部检查发现的一般（严重）不合格。

2.5潜在不合格服务。

3.0职责：

3.1各部门负责对本部门内发生的一般（严重）不合格服务进行调查分析，制订并实施纠正措施，跟踪验证。

3.2综合事务部负责跟踪验证公司纠正与预防措施的执行情况。

4.0程序：

各部门自检、巡检时发现的不合格（潜在不合格），公司监督检查中发现的不合格（潜在不合格），客户的投诉，管理评审和内审中发现的不合格（潜在不合格），外部检查中发现的不合格（潜在不合格）。

检查人员做好检查记录；接待投诉的人员做好投诉记录。

对轻微的不合格予以立即关闭；对严重的不合格发《纠正通知单》；对潜在不合格填写《预防通知单》。

纠正（预防）措施完成并验证有效后，并在《纠正通知单》、《预防通知单》上作记录。

5.0支持性工具：《纠正通知单》

《预防通知单》

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