案例分析
房子没入住,交不交物业费
案情简介:某女士购买了一套期房,在办理入住手续时,对房屋内部提出了不少细部质量问题,认出为该房没有达到入住条件,但因要举家出国,就在入住交接单上提出了自己的意见,并收了房门钥匙。半年后,该女士回国...
房屋质量有问题,业主可以拒交物业费吗?
(物业之家配图)案情简介现在的小区,在建设、销售过程中出现不少问题,例如房屋建筑质量差、发布虚假广告、配套设施设备不齐全或面积有误差、房款计算错误等等。这些问题要等广大的业主入住以后才逐渐暴露出来...
停电事故导致业主落入电梯井 谁来担责?
案情某大厦一次突然停电事故,导致一女业主坠入电梯井受伤。那天下午因停电而使电梯停在中间楼层,困在电梯里的业主焦急万分,闻讯赶来维修的电梯工,打开另外一层的电梯外门,此时,该女业主也来往里探望,突然...
业主损坏公共设施,怎么处理?
事件经过一天晚上七时许,都市经典小区业主罗先生4岁女儿发高烧,夫妇二人心急如焚,忙开车去医院治疗。当车行至车库出口道闸时,值班保安员示意停车、收回停车卡,但对方毫不理睬,而是加大油门撞开道闸栏杆飞驰...
这起电梯伤人事故该由谁负责
案情某工业区405栋发生一起严重的电梯伤人事故。那天在四楼开公司的事主崔家两兄弟因为进货需要使用电梯,但因电梯的楼层显示装置坏了,无法判明电梯位置,两个人只好在各楼层找,找到五楼,走在前面的崔弟看见电...
业主铝合金窗框意外脱落,小车被砸谁来赔偿
案情某公司司机将一奔驰小车停放在某物业管理公司下属管理处停车场.当晚21时该车被从大厦16A坠落的一扇铝合金窗框击坏,某公司认为物业管理公司对整幢楼宇承担管理义务,当负责管理的建筑物上的窗户坠落造成损害...
花盆坠落砸坏车窗,物业管理公司有何责任
案情一天下午,某先生将一辆轿车停在某小区的住宅楼下,从楼上掉下一个花盆将车的挡风玻璃砸坏。某先生找到物业管理公司,物业公司称是屋主的花盆将车砸坏的,与他们无关。某先生找到屋主,屋主说花盆是台风吹下...
业主家中失窃 物业该不该担责
《天下无贼》电影很好看,但是在我们的日常生活当中偷盗还是很常见的,尤其是作为人员聚集地的住宅小区,如果管理不慎更容易引来小偷们的光顾,下面我们先看一个案例。物业的突然撤离,导致南宁红日江山小区成了无人管理的“真空地带”。&ld...
物业环境管理案例:安全第一 及时修剪
[案例描述]2004年12月14日上午,半山豪苑管理处环境美化部接到张庐山/经理助理的电话,说半山二路98栋业主投诉绿化长时间没人修剪。[处理过程]环境美化部立刻派人赶到业主家中,经过与业主沟通了解后得知,业主从...
物业管理案例:刺鼻腥臭味 死鱼在作怪
[案例描述]2004年3月18日上午,正丰豪苑管理处环境美化部姜部长在巡查小区时,发现凤鸣居1栋楼梯内有一股刺鼻的腥臭味,经过仔细检查后发现腥臭味是从303号房内发出的,便立即通知服务中心,与业主联系,但联系不...
物业管理案例:工作失误 业主不满
[案例描述]2004年4月7日凌晨6:15分,湖畔区宝石A81栋留宿人员发现花园内有异常的声音,出来查看时,仅从远远看到一个背影,投诉到管理处要求给业主一个答复。[处理过程]经调查,留宿人员凌晨听到的声音是环境美...
物业管理案例:公共走道堆物品 耐心处理有章法
[案例描述]2004年5月6日,正丰豪苑凤鸣居1栋505的业主投诉,1栋303的业主经常把鞋架摆到自家门外的公共走道上,既影响楼道内的景观,还会造成邻里不和。[处理结果]管理处服务中心安排事物助理上门做业主的思想工...
物业管理案例:及时为业主解决难题
[案例描述]2004年11月20日,半山豪苑管理处环境美化部接到管理处的通知,汇景六路111业主打来电话说围墙外的绿化带需稍加更改。[处理过程]接到通知后,姜部长立即赶到111栋与该业主进行沟通了解,原因是业主觉得...
物业环境管理案例:家政服务 耐心讲解
[案例描述]2004年3月21日,正丰豪苑管理处服务中心接到C60栋业主的电话,要求花园内草皮和绿化带修剪。园林领班胡孝诚接到《派工单》后,立即安排许勇去完成。没过多久,业主打电话到管理处要求换人。[处理过程]...
物业环境管理案例:家政服务要细心 开工之前要确认
[案例描述]2004年5月6日,正丰豪苑管理处服务中心接到F2—39业主的电话要求家政,服务中心安排蒲玉琴去完成,蒲玉琴来到业主家中,当时业主不在家,家中只有业主的父亲,经过询问后才得知主要是擦拭客厅和走道的...
物业环境管理案例:淋水不当 业主投诉
[案例描述]2004年11月26日上午,服务中心接到汇景路45栋业主投拆,百合园林公司员工在浇水时,由于不小心把水淋到业主晾晒在花园中的衣服上,业主气冲冲投拆到管理处。[处理过程]管理处服务中心及时通知园林绿化...
物业环境管理案例:领班贪污 员工揭发
[案例描述]2004年9月5日下午,正丰豪苑环美部园林领班胡孝诚带领园林工徐勇、楚金国、易先金等人到丰乐居2-202房做家政服务(剪草),完工后业主支付费用30元,园林领班主张用收取的家政服务费请大家喝酒,而未向...
物业环境管理案例:美好环境 共同维护
[案例描述]2004年元月21日,正丰豪苑F2—38栋的业主把车停在家门口的公共道路旁,将车内的垃圾全部扫在公共道路上,随风飘荡,弄的遍地都是。[处理过程]保洁员邓天才发现后迅速上前劝阻。业主答道:“你们不是有...
物业环境管理案例:私闯别墅 惹来投诉
[案例描述]2004年11月28日,正丰豪苑C25栋业主发现,清洁外包公司员工未经同意私自进入花园内,与其理论时,还于业主吵架。[处理过程]管理处服务中心安排事物助理对此事做了详细了解,原因是清洁工在清理公共区域...
物业环境管理案例:维护环境 及时清洁
[案例描述]2004年10月23日10:30,世纪新城刚刚入住1栋405的业主,到管理处反映楼道卫生很差。[处理过程]管理处服务中心安排事务助理现场查看,楼梯间走廊确实存在一些纸屑、花生壳等垃圾。事物助理马上找到外包...