物业环境管理案例：家政服务 耐心讲解
发布于 2015-09-26 20:51:24
[案例描述]
2004年3月21日，正丰豪苑管理处服务中心接到C60栋业主的电话，要求花园内草皮和绿化带修剪。园林领班胡孝诚接到《派工单》后，立即安排许勇去完成。没过多久，业主打电话到管理处要求换人。
[处理过程]
接到通知后，胡孝诚带着罗鹏去继续进行家政，在工作的同时业主就花园内的植物给我们提出各种进行修剪方式的建议，我们按照业主的意思进行修剪，耐心给其解释植物名称与生长特性以及修剪应注意事项，最后业主表示很满意。
[案例点评]
通过此次事件让我们意识到，业主其实并不难相处，他们只不过在付出金钱的同时想要得到自己满意的服务，只要我们能够耐心听其倾诉并能尽量达到他们提出的要求，他们就会支持我们工作，并能完全信赖于我们。
0 条评论
