物业园区派工单操作规程
发布于 2015-11-13 15:30:00
物业园区派工单操作规程
一、目的
解决客户的报修，更好的为业主服务。
二、范围
入住XX园住户。
三、职责
接待业主的报修，及时通知工程部给予解决。
四、程序
1、接听住户的报修电话："您好！物业部，您有什么要求？"询问需要维修的内容、地址及时间，判断或向工程部确认是否有能力及人手，及时去维修。
1）如没有人手：告知住户"对不起，我们暂时没有人。"同时约定时间去维修。
2）如没有能力：告知住户"对不起，我们没有此项服务。"并做适当解释；
3）有能力有人手：告知住户"我们马上派人去维修。"
4）再向住户确认一次维修内容、地点及时间后，"请问还有什么要求。"
2、详细记录，对特约有偿服务，应和住户讲明会有费用，并同工程部确认时间或预约时间，清楚填写工程部派工单。
五、记录表格
1、《报修派工单》
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