花园小区项目物业部工作职责
发布于 2015-11-13 15:30:00
花园小区项目物业部工作职责
一、工作概要
负责住户服务事务协调各部门工作并落实物业管理的各项管理规定、规章制度，及应收费用追缴工作。
二、工作职责
1、负责住户事务，解答住户咨询，处理住户投诉，帮助住户解决疑难。
2、培训物业部员工了解住宅小区基本情况及掌握本职工作内容。
3、依据财务部提供的每个收费季缴费通知书及时通过各种方式送达至业主/住户，并按照应收款项统计表，开展追缴工作。
4、负责组织、实施、贯彻有关物业管理的各项管理规定、规章制度及相关指示。
5、协调其他各部门开展与住户有关的工作。
6、负责处理住户提出的问题、建议或投诉，跟进问题、建议或投诉处理的全过程。
7、负责定时或不定时的巡视小区庭院、停车场、大堂、楼宇内等公共区域。
8、与住户建立良好的关系。
9、负责向上级提出改善与住户关系、维护管理公司形象之建议。
10、负责所有业主/租户档案电子版的管理。
11、协调一切与维护物业 良好形象有关之事宜，使之达到住户满意。
12、负责草拟和发送给住户各类通知函件。
13、负责必要时的入室有偿服务的解释收款工作。
14、负责向住户宣传物业公司的有关管理制度。
15、建立健全的车位出租程序，并随时与其它部门配合、沟通使车位出租处于有序受控状态。
16、负责办理住户的入住、退离手续。
17、完成政府有关部门关于住户事务的一切协助工作。
18、完成公司领导交办的其他工作。
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