小区物业部管理规定
发布于 2015-11-13 15:30:00
小区物业部管理规定
根据物业部的性质和任务，制订本规定：
1.在公司总经理的直接领导下，按公司指令、制度，督导、推进各项目标计划的实施，逐步树立公司接待服务高档次的社会形象。
2.以公司所制定的各项管理制度、各项规章制度为准绳，对违纪员工、违纪事件进行督导、记录和处理。
3.对重大投诉和问题，根据总经理指令追踪调查，并将结果形成书面意见，呈报总经理。
4.24小时值班，负责保证各环节的正常运行，为住户提供优质、高效便捷的服务，为收费做好铺垫。
5.做好各种收费表格及标准，完成小区内供暖、物业管理费（产权人、使用人）、水、天然气的收费工作。
6.征求、处理和解决客户提出的意见、问题和投诉，做好宣传解释工作。
7.回访住户，负责住户入住期间验房、登记工作，对住户提出的问题在验房单上做好记录，并保证各项服务工作正常进行。
8.协调各部门的工作，为住户创造良好的生活空间。
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