客服制度

交楼工作管理规程

1．0目的1．1本指导书规范交楼管理办法，确保向业主（住户）交楼手续顺利开展。2．0适用范围2．1本作业指导书适用于怡翠花园管理处向业主（住户）交楼手续的办理。3．0职责3．1服务中心具体负责业主（住户）交楼手续的办理。3．2出纳员负责收缴各项有关应

收楼手续办理程序

1.1查验、收取业主/收楼受托人带来的资料1.1.1售楼部/财务部发出的收楼凭证：单元、业主姓名、两个部门的签章、付款方式等等。1.1.2买卖契约或其补充协议。1.1.3业主身份证。1.1.4其它：——若联名业主购房，一个业主收楼的，需有其他业主的收

长者证办理程序

一、办理地点：服务质量部前台（丽影楼2座首层）二、办理条件：男性年满55岁、女性年满50岁，属丽江花园业主及其亲属均可申请办理。持长者证可到长者之家参加各项活动。三、办理方法：1、业主：持一张小一寸相片及身份证原件亲临前台办理。2、业主亲属：持业主书

客户报修管理制度

一.制度内容 客户服务部应与工程部之间有密切的配合，对客户无论电话、口头还是书面形式的保修都应予以充分的重视与及时、专业的处理。 二.适用范围 适用于对辖区内客户提供的维修服务要求的处理。 尽快处理客户的报修， 规范维修服务工作， 确保为客户提供满

楼宇巡查管理标准作业规程

一、目的 规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 二、适用范围 适用于小区的楼宇巡查工作。 三、职责 1、服务处主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。 2、服务处员工负责依照本规程实施楼宇巡查工作。 四、程序要点 1、服务处主管应于每月月底

物业公司长者证办理程序

一、办理地点：配套服务部前台（丽影楼2座首层）二、办理条件：男性年满55岁、女性年满50岁，属丽江花园业主及其亲属均可申请办理。持长者证可到长者之家参加各项活动。三、办理方法：1、业主：持一张小一寸相片及身份证原件亲临前台办理。2、业主亲属：持业主书

小区住户投诉处理程序

公司程序文件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP9.3 小区住户投诉处理程序 页 码: 1/21.目的: 明确规定处理住户投诉的政策方法,确保住户满意。2.适用范围: 适用于公司对小区内住户服务质量投诉处理。3.引用文件:3.1质量手册第4.14

物业入伙管理控制程序

公司程序文件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP 3.1 物业入伙管理控制程序 页 码: 1/31.目的： 使管理人员明确住户入住的工作步骤，准确无误地办理手续，确保住户及时顺利有序地入住。2.适用范围： 适用于经营管理部办理住户入住手续（包括产权

物业社区文化活动管理程序

公司程序文件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP4.12 物业社区文化活动管理程序 页 码: 1/31.目的： 增进住户与住户之间、住户与物业职工之间的友谊，活跃生活气氛，使住户更好地了解、支持公司的物业管理工作。2.适用范围： 适用于各部门配合综

物业公司住户意见调查和分析管理程序

公司程序文件 版 号: A 修改号: 1EJ-QP9.4 物业公司住户意见调查和分析管理程序 页 码: 1/21.目的: 对物业管理服务质量实施控制,及时有效地处理住户意见,并采取纠正和预防措施,确保物业管理服务质量,为住户提供安全、舒适、优美、整洁

文件和资料的管理程序

文件和资料的管理程序1.目的 对公司文件和资料进行规范化管理、控制，以满足规定的要求。2.适用范围2.1本程序适用控制公司物业管理中如下文件:A.政府法规、法律、标准等外来文件；B.程序文件；C.作业指导书；D.公开文件；E.技术资料。3.引用文件3

小区常住、暂住人口户籍管理制度

小区常住、暂住人口户籍管理制度 为加强对常住户口和暂住人员的管理，保障小区内各单位和住户一个良好的工作和居住环境及稳定的社会治安秩序，特制定以下管理制度。1.常住人口的管理规定 持有本市户口在XX大厦的人员必须持有户口本和身份证到XX大厦保安部进行登

小区计划生育管理条例

小区计划生育管理条例 为了加强小区的计划生育管理，有效地控制人口增长，提高人口素质，根据有关法律、法规的规定，结合大厦规定及实际情况，特制定本条例：1.实行计划生育，禁止计划外生育。2.提倡晚婚，实行晚育。3.夫妻双方均有实行计划生育的义务。4.推行

客户投诉和意见征集处理程序

客户投诉和意见征集处理程序1.目的 明确规定处理客户投诉和意见征集的方法，确保客户满意。2.适用范围 适用于大厦客户意见征集和投诉处理。3.引用文件3.1质量手册4.10、4.13、4.14、4.19。3.2ISO9002标准4.10、4.13、4.

管家部工作职责

管家部工作职责一、负责小区的绿化、保洁、消杀、垃圾清运（生活、装修），空置房清洁开荒及日常巡查保洁、样板房的管理及家政服务。二、负责小区新建项目园林景观、绿化的竣工验收、接管验收、技术资料移交及竣验收后对乙方绿化施工养护的全面监督、检查、考核及花园绿

管家部经理岗位职责

管家部经理岗位职责1．公司主管领导的直接领导下负责本部门清洁服务、灭“四害”、垃圾（生活、装修）清运、空置房、绿化养护及服务、板房管理及家政服务的组织、安排、监督、检查工作。2．负责制订、提交本部月度年度工作计划、月度材料采购计划及月度年度工作总结、

物业入伙管理程序

物业入伙管理程序1.目的 本程序明确了对物业的入伙管理实施控制的职责、方法和安排,以确保业主(客户)准确而有秩序的入伙。2.适用范围 适用于公司所承接管理的新物业项目入伙手续。3.相关文件3.1质量手册之4.7、4.8、4.9、4.10。3.2ISO

物业的验收和接管程序

物业的验收和接管程序1.目的 明确物业验收和接管的过程，确保物业验收和接管得到有效控制。2.适用范围 本程序适用于本公司新接管的物业项目的验收和接管。3.引用文件3.1质量手册第4.7、4.9章3.2ISO9002标准第4.7、4.9章4.职责4.1

前台文员职责

前台文员职责1.自身素质要求1）形容较好，仪容整洁，热情大方有礼。2）电脑操作熟练。3）服务意识强，有良好的职业道德。4）熟悉公司有关物业管理常识，熟练掌握大厦业主有关信息资料。2.工作要求2.1能够按时按要求完成部门或上级领导交办的文件资料打印工作

副总经理岗位职责

副总经理岗位职责职务：副总经理报告：总经理工作/责任一.总则1.协助总经理做好公司各项工作，主要负责工程、客户中心、安防三个业务部门的工作，确保分管部门各项工作的正常运作和工作任务的完成。2.通晓《业主公约》、《用户手册》、《装修手册》及其它有关政府