客服制度

装修管理标准作业规程

装修管理标准作业规程1.0 目的规范装修管理工作，保障公共设施的正常使用、楼宇安全和房屋外观的统一美观。2.0 适用范围适用于物业管理处对楼宇二次装修的管理工作。3.0 职责3.1管理处经理负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。3.2公共事务部主管

装修管理规程

装修管理规程1.0目的对房屋装修实行依法管理，维护房屋的整体形象和业主的利益，确保房屋的使用安全。2.0适用范围适用于本公司管辖区所有房屋的装修管理。3.0职责3.1分公司、管理处负责办理业主装修申请手续，并对业主装修过程进行监督、验收。3.2财务部

ISO9000文件-物业的验收管理程序

公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP2.1 物业的验收管理 页 码: 1/31.目的: 明确验收管理的程序,确保物业的工程验收得到有效的控制。2.适用范围: 适用于公司工程维修部(以下简称工程部)对新承接物业项目工程的验收。3

ISO9000文件-物业的入住管理程序

公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP 3.1 物业的入住管理 页 码: 1/31.目的： 使管理人员明确住户入住的工作步骤，准确无误地办理手续，确保住户及时顺利有序地入住。2.适用范围： 适用于经营管理部办理住户入住手续（包括

ISO9000文件-外来文件的控制程序

公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP6.3 外来文件的控制 页 码: 1/21.目的: 对外来文件的接收、处理、归档管理实施控制,确保文件的正常管理和能及时处理、遵守和执行。2.适用范围: 适用于政府主管部门及上级公司、上级物

ISO9000文件-提供给住户的文件控制程序

公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP 6.4 提供给住户的文件控制 页 码: 1/21.目的: 对提供给住户及住户管理机构的文件的制订、审批、传送、查阅实施控制。2.适用范围: 适用于公司对所管理的小区向住户提供文件的控制。3

ISO9000文件-社区文化活动管理程序

公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP4.12 社区文化活动 页 码: 1/31.目的： 增进住户与住户之间、住户与物业职工之间的友谊，活跃生活气氛，使住户更好地了解、支持公司的物业管理工作。2.适用范围： 适用于各部门配合综合

ISO9000文件-住户装修管理程序

公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ－QP4.9 住户装修管理 页 码: 1/31.目的: 对小区住户装修管理实施控制,确保建筑物结构安全,外观统一,使住户合理、安全使用。2.适用范围: 适用于公司有关部门对小区住户装修管理。3.引

ISO9000文件-住户意见调查和分析程序

公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 1EJ-QP9.4 住户意见调查和分析 页 码: 1/21.目的: 对物业管理服务质量实施控制,及时有效地处理住户意见,并采取纠正和预防措施,确保物业管理服务质量,为住户提供安全、舒适、优美、整洁的居住

ISO9000文件-住户投诉处理程序

公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP9.3 住户投诉处理程序 页 码: 1/21.目的: 明确规定处理住户投诉的政策方法,确保住户满意。2.适用范围: 适用于公司对小区内住户服务质量投诉处理。3.引用文件:3.1质量手册第4

ISO9000文件-住户的管理服务控制程序

公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP4.14 住户的管理服务 页 码: 1/21.目的： 引导住户自觉遵守小区的各项规章制度，保证公司对小区日常管理工作顺利进行。2.适用范围： 适用于各部门员工为小区居民提供的各种服务工作。3

ISO9000文件-信件收发管理程序

公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ -QP4.15 信件收发管理 页 码: 1/21.目的: 为了及时、准确地把住户的信件、报刊送到住户手中，特制定本程序。2.适用范围: 适用于本小区住户来往的信件传递和代住户订阅报刊服务。3.

ISO9000文件-物业管理质量检查程序

公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP9.1 物业管理质量检查 页 码: 1/21.目的: 对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。2.适用范围: 适用于小区各项物业管理项目的质量检查。3

ISO9000文件-物业管理费用的收取程序

公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP4.13 物业管理费用的收取 页 码: 1/41.目的： 为规范物业管理服务收费行为，确保公司的经济收入，促进公司事业的运作、发展。2.适用范围： 适用于公司经营管理部对住户收取费用的工作。

物业验收交接具体操作流程

物业验收交接具体操作流程 为了确保xx华庭五期59—62栋验收交接工作的顺利完成，现对参与接管交楼验收的管理人员作出相应工作安排，具体操作如下：一、与工程部竣工验收的具体操作：1．验收工作组按照与工程部约定的时间到竣工物业现场进行验收；2．由验收工作

物业管理档案的建立与管理

物业管理档案的建立与管理1.资料收集 资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要和服务的角度出发，扩大信息的收集来源，从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料，从空间上讲是指物业构成的全部，大到房

物业管理各项专业管理工作方案

物业管理各项专业管理工作方案一、公共设施设备管理1.管理目标保证设备运行正常，无重大管理责任事故。2.管理措施(1)制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。(2)配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，设备管理和维

物业管理工作岗位职责

物业管理工作岗位职责一、物业经理岗位职责1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公

有偿服务工作管理规定

编 号：管理—W—014 版 本：2005—001 有偿服务工作管理规定目 的1、规范内部管理，避免业主各种投诉，维护公司良好声誉；2、共同维护公司利益，克服各种工作随意性。范 围 本规定适用于广浩物业公司管辖的各物业楼盘。内 容1、凡属业主（住户）

有偿便民服务标准作业程序

有偿便民服务标准作业程序一、目的 规范便民服务工作，确保为住户提供及时、方便、满意的服务。 二、适用范围 适用于物业各处开展的为住户提供的有偿服务（管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务）工作。 三、职责 1、公司总经理负责审批便民服务项目及