客服制度

客户服务中心经理岗位职责

客户服务中心经理岗位职责职 位：客户服务中心经理呈报上级：物业公司总经理（以下简称总经理）指导下级：客户服务中心所有员工一.主要职责1.客户服务中心主任在总经理领导下，负责组织、安排客户服务中心的各项工作，定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。2

步行街客户服务中心经理职责

步行街客户服务中心经理职责职 务：客户服务中心经理呈报上级：物业公司副总经理（以下简称副总经理）指导下级：客户服务中心所有员工2.1.1主要职责2.1.1.1客户服务中心经理在副总经理领导下，负责组织、安排客户服务中心的各项工作，定期及不定期主持召开

步行街客户服务中心助理（办证、钥匙管理）职责

步行街客户服务中心助理（办证、钥匙管理）职责职 务：客户服务中心助理呈报上级：客户服务中心经理2.3.1服从客户服务中心经理领导，负责前台接待工作。2.3.2负责接待客户之电话，书面及口头之投诉事项，并对事项记录，及时协调相关部门或人员。2.3.3负

步行街客户服务中心助理（楼宇管理）职责(二)

步行街客户服务中心助理（楼宇管理）职责(二)职 务 ： 客户服务中心助理（负责步行街二、三、四层所有事宜）报告上级： 客户服务中心经理2.5.1客户服务中心经理领导，负责分管片区内之物业服务工作。2.5.2落实、执行步行街各项管理规则，督促租户遵守执

步行街客户服务中心助理（楼宇管理）职责

步行街客户服务中心助理（楼宇管理）职责职 务 :客户服务中心助理（负责步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园所有事宜）呈报上级：客户服务中心经理2.4.1服从客户服务中心经理领导，负责分管片区内之物业服务工作。2.4.2落实、执行步行街各项管理

步行街客户服务中心助理（清洁、绿化）职责

步行街客户服务中心助理（清洁、绿化）职责职 务 ：客户服务中心助理（负责步行街清洁、绿化所有事宜）呈报上级：客户服务中心经理指导下级： 外判清洁公司2.6.1向客户服务中心经理负责，对虎门步行街驻场清洁公司工作进行指导及监管。2.6.2对步行街范围内

步行街客户服务中心助理（收款、档案管理）职责

步行街客户服务中心助理（收款、档案管理）职责职 务：客户服务中心助理呈报上级：客户服务中心经理2.2.1服从客户服务中心经理领导，负责前台的接待服务工作。2.2.2负责收取装修人员办证费、工本费，每天与财务部认真检查、核对当日收款情况，保证准确无误后

步行街客户中心职责

步行街客户中心职责1.协助公司对楼宇进行前期接管验收。2.负责交收铺工作。3.督促租户遵守政府部门有关政策，法规及本步行街的各项管理规则，并根据步行街实际情况不定期提出改善建议。4.接待、跟进、落实租户、顾客等有关人员的投诉及咨询。5.协助工程部对二

管理处主任岗位职责

管理处主任岗位职责 管理处主任在公司经理领导下，带领管理人员对管辖区实行全面管理，保证其环境舒适、整洁、优美，设施设备完好正常，管理处主任对公司经理和小区业委会负责。其主要职责：一、坚决执行和大力宣传物业管理的有关法律、法规，虚心听取业主代表（使用人

管理员岗位职责

管理员岗位职责 管理员是在管理处主任的直接领导下，对管辖区实施有效管理。管理员对管理处主任和业主（使用人）负责。其主要职责：一、积极参加公司及管理处组织的政治、业务知识学习，不断提高自身的综合素质，自觉遵守公司的各项规章制度。二、熟悉辖区楼宇结构、单

写字楼管理与服务的要求

写字楼管理与服务的要求 写字楼管理可围绕“安全、舒适、快捷”六个字展开。安全是指让用户在写字楼里工作 安全放心；舒适是指要创造优美整洁的环境，让用户感到舒适、方便；快捷是指让用户在大楼内可随时与世界各地进行联系，交换信息，抓住商机。为此，写字楼管理

车位使用守则

车位使用守则1、使用人就发展商划出的车位范围履行权利和义务。2、该物业只能作车辆停放使用，不得放置其他杂物影响观容。3、使用人应维护楼宇整体美观及结构安全。4、使用人不得在车位上以各种形式铺泥种植物或建水池，如：花圃、金鱼池等。5、使用人不得在车位上

钥匙管理规程

钥匙管理规程 1．0目的有效的对钥匙进行规范管理2．0适用范围适用于本公司内部钥匙管理3.0相关说明4.0职责4.1工程主任/主任：负责与施工单位钥匙移交的确认，并与住户中心做好移交手续。4.2住户中心主任/主管：负责与工程部钥匙移交的确认，并对钥匙

客户助理岗位职责

客户助理岗位职责一、目 的 为了更好地开展xx物业管理公司的物业管理服务工作，提高服务效能，为业主提供优质服务，逐步营造“xx”物业管理的品牌，特制定本职责。二、岗位要求1、熟悉管理公司的各项管理制度。2、熟悉小区周边环境，小区楼宇的结构，楼座的排列

物业助理岗位职责

物业助理岗位职责1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。2、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。3、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。4、按公

客户满意度调查指南

客户满意度调查指南 要实现顾客满意战略，就必须有一套衡量、评价、提高顾客满意度的科学指标体系。这套体系至少应该具有下面三点功能： 1．测量和评价企业目前的顾客满意度。2．提供提高顾客满意度的思路。3．寻求实现顾客满意度的具体方法。 由于顾客期望、顾客

入驻、装修资料明细

入驻、装修资料明细一、入驻资料一） 应提前发放/邮寄的1、 入驻手续办理通知书2、 入驻手续办理流程------可考虑现场公示3、 入驻手续办理流程条4、 客户情况登记表（单位）二） 现场发放的1、 客户手册2、 物业管理服务协议3、 客户公约4、

物业管理服务中心岗位规范用语

信报岗规范用语1、“先生/小姐：您好！这是您处室的邮件，请您核对一下。“2、“请您在这里签字。“3、当报纸或杂志份数出错时：“对不起，先生/小姐，我再去核对一下，10分钟后答复您。”4、当报社送报发生延迟时：“先生/小姐，您好，今天报社可能出现意外，

新接管楼宇的入伙管理程序

新接管楼宇的入伙管理程序1.0 目的：制定入伙程序，以便入伙工作顺利进行，从而更好地服务业主、方便业主。2.0 范围：适合于所有新接楼宇。3.0 内容：3.1 物业接管前的工作：3.1.1实地考察：对已确定接管的物业，由公司在该物业竣工前组织前期管理

装修管理工作标准

装修管理工作标准1. 职责 1.1 综合管理部负责办理装修手续、装修申请的审核及一般违章装修的处理。 1.2 综合管理部与工程部负责依照本标准对装修工作进行检查及验收。 1.3 工程部负责装修过程中水电等配套设备设施的管理。 1.4 保安部负责装修现