客服制度

大厦管理员（兼出纳）岗位职责

管理员是在管理处主任的领导下,对大厦实施有效管理。管理员对管理处主任和业主(使用人)负责。其主要职责: 1、积极参加政治、业务知识学习,不断提高自身的综合素质,自觉遵守规章制度。 2、熟悉大厦楼宇结构、单元户数面积、住户的数量、管线路的走向、各种设施

大厦管理处主任助理岗位职责

主任助理岗位职责 一、协助主任抓好规章制度的落实。负责督促检查大厦内物业管理服务费、房屋公共维修基金、水电费及其它应收款项的收取工作,并报告主任。 二、协助主任指导并督促管理员按其岗位要求,履行职责,做好日常考评记录工作。 三、协助主任抓好大厦的环境

物业公司业主证办理程序

一、办证对象：业主、业主直系亲属、租户二、办理地点：管理公司前台/各管理处三、办理程序：1、确认申办人身份：?业主：持身份证原件及复印件、两张小一寸近照亲临办理。?业主亲属：需业主亲临办理，提供与业主直系亲属关系证明（如结婚证、户口本）。如业主因故不

物业管理拜访客户管理制度

3.5.1 制度内容 定期收集客户对管理工作的意见、建议，保持与客户的良好关系 3.5.2 适用范围 客户服务部对客服务的日常工作。 3.5.3 管理标准 对客户的拜访是管理部众多客户事务中一项重要的工作，管理部管理人员通过定期对客户的拜访达到

物业管理员岗位职责与职位说明

2. 31 楼宇管理员（怡翠花园管理处以外）2．31．1 岗位职责a)协助管理处主任做好各部门协调工作；b)负责编制管理处工作计划，人员培训及管理处出勤率、工作质量考核工作 ；c)负责辖区内楼宇、场地等物业管理的巡视、检查工作；d)负责用户投诉受理和

业主档案管理标准作业程序

一、目的 规范业主档案的保管与跟踪工作。 二、适用范围 适用于物业业主档案的保管与跟踪 三、职责 1、事务部主管负责业主档案与跟踪工作。 2、管理员负责依照本程序具体实施业主档案的保管与跟踪。 四、程序要点 1、业主档案内容 (1)经业主签署后的

违章处理规程

1．0目的1．1本指导书规范了管理处对业主（住户）、租户、装修队等违章行为处理办法。2．0适用范围2．1本指导书适用于怡翠花园住宅小区业主（住户）、租户、装修队等违章行为的处理。3．0职责3．1管理处工程组人员、楼宇管理员、保安员负责小区巡查，对违章

物业公司总经理岗位职责与职位说明

2.1 总经理2.1.1 岗位职责a)贯彻执行国家的方针、政策、法令和主管部门的各项规章制度，熟悉物业管理的理论和操作内容，努力经营好物业管理公司。b)制定企业经营管理目标，包括一系列规章制度、操作程序，规定各级人员的岗位责任并监督实施，保证各项管理

物业公司服务中心经理岗位职责与职位说明

2．28管理处服务中心经理2.28.1 岗位职责a）负责服务中心日常工作，服务中心是怡翠花园对客户服务中心、调度中心，服务中心经理对管理处主任负责。b）全权处理日常服务投诉，重大投诉报管理处主任。c）就日常服务、维修事项，协调管理处各职责组（部门），

物业公司楼宇管理员岗位职责与职位说明

2.30 楼宇管理员（怡翠花园管理处）2.30.1 岗位职责a)负责巡视小区楼宇、公共场所，发现并处理投诉和隐患。b)负责装修施工现场巡视检查、监管。c)负责派发日常维修工作单，跟进日常维修结果，检验维修效果。d)完成服务中心经理交办的其它工作。2．

物业公司服务中心前台岗位职责与职位说明

2．28管理处服务中心前台管理员2．29．1 岗位职责a)协助服务中心经理接待、处理服务和投诉。b)主动与业主（住户）沟通，交流，实施主动服务。c)接收业主（住户）装修申请，解释相关条款及装修管理规定。d)办理相关管理证件。e)协助服务中心经理处理代

物业公司前台服务管理规程

1 岗位要求1.1 着装整齐、精神抖擞，保持亲切笑容，与每位进来的宾客打招呼：“您好。有什么可以帮助您？”1.2 时刻保持前台整洁、物品整齐、有条理。（当繁忙过后马上收 拾桌面摆放物品，迎接新一轮客人）1.3 正在处理事务时如碰到电话响起，请向客人说

物业公司管理处主任岗位职责与职位说明

2.27 管理处主任2.27.1 岗位职责a）主持管理处日常工作，完成公司下达的工作任务和责任目标；b）对管理处的整体服务质量和消防安全负责；c）负责管理处不合格服务的处理及纠正、预防措施的实施和跟踪；d）对管理处人员聘用、任免、调动、辞退有建议权；

物业公司前台管理制度

3.9.1 制度内容 1. 前台交接班制度 1] 理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。 2] 交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。 3] 接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。 4] 交接班人员应

物业公司客户档案管理制度

一.制度内容 为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度 二.管

物业公司有偿服务收费管理制度

一.制度内容 为使物业管理实现正常运转，制定本制度 二.适用范围 适用于对有特殊要求的客户提供收费服务和工作过程的管理 三.管理标准 1. 方便客户，尽可能为客户提供更多、更好的服务 2. 体现劳动有偿的原则，合理收费，按劳定酬 四.工作流程 1

物业公司客户服务部工作内容

1.1 概述 客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作,是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理

物业公司客户迁出管理制度

一.制度内容 对客户迁出进行协助和管理 二.适用范围 从客户提出办理迁出申请到完全离开大厦的工作过程 三.管理标准 1、客户提前向租售部申请退租，由租售部书面通知客服部为客户办理相关手续。 2、客户的出入证、单元钥匙如数交回客户服务部 3、客户无

业主满意度调查规定

1.0目的 规范客户满意度，了解客户对服务的满意程度和意见,以此促进服务质量的改善。2.0范围 适用于各管理处及部门进行对客户满意度的调查活动（包括家访、座谈会、年度客户意见征询会）。3.0职责3.1各区域管理处每月负责对各自区域内客户进行家访调查活

业主违规处理作业指导书

1.0目的 根据管理条例，对业主违规进行整改，维护广大业主利益。2.0范围 适用于小区内所有违规事件。3.0职责3.1管理员对业主违规进行口头劝喻、整改。3.2助理、经理对口头劝喻、整改无效者，以书面形式进行劝喻。3.3助理、经理将不听劝喻者及不作整