客服制度
ISO9001-物管部工作职责
第一节 任务和岗位设置一、任务物管部是实施公司辖区范围内的工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。物管部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象和声誉的
ISO9001-物管部管理规定
内部管理规定一、值班管理规定1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理；造成损失的，追究其经济责任。2、值班员工必须集中精力，保持警觉，认真工作，不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。3、值班员工
碧桂园客服部工作概述
碧桂园客服部工作概述 清远xx半岛管理处客户服务部（下称我部）是管理处的中枢部门，在管理工作中具有不可替代的地位。 从公司架构上来看，我部直属经理、经理办公室领导，接受并完成经理、经理办公室下达布置的各项指令、任务。对其负责，受其约束。 从部门职能来
碧桂园客服部质量方针
碧桂园客服部质量方针 我部全体人员应按以下方针要求开展全面的客户服务管理工作：规范服务，建立星级家园；持续改进，创建一流管理。以实现“碧桂园——给你一个五星级的家”的宗旨。方针内容解释： 通过建立规范的服务制度，为业户提供满意的服务，使服务小区成为星
碧桂园客服部质量目标分解
碧桂园客服部质量目标分解 为了实现我部的质量方针，特制定以下目标（指标）；质量目标：礼貌待客率达100%；事务响应率达100%；投诉回访率达100%；业户满意率达85%；管理费催缴率达100%；有关票据处理率达100%；目标内容解释：礼貌待客率100
住户求助服务标准作业程序
一、目的 规范住户求助服务的管理工作,确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。 二、适用范围 适用于住户需求时的服务处理工作。 三、职责 1、管理处主任负责住户特殊求助事件的安排、处理工作。 2、事务部主管负责向求助住户提供服务工作的组
物业客户中心工作流程
1 目的 确保顾客的需求得到及时、有效的满足,各类求助事件得到及时处理。 2 适用范围 适用于客户服务中心对顾客求助、投诉、报修、装修申请、办理入伙等手续的办理。 3 职责 3.1 客户助理负责对业主/住户/私人管家反映过来的各类信息的收集、整理、分
管理处客服中心奖惩细则
为加强客户中心内部管理，调动一切积极因素，树立xx花地典范的服务窗口，特制定以下奖惩细则：一、有以下行为之一者，扣罚15元。1、正常上班不穿制服、不佩戴工作证、仪容不整、仪表仪态不端庄者，每次扣罚15元；2、服务电话响声超过三次不接听或接听用语不规范
大厦管理处主任岗位职责
主任岗位职责 一、管理处主任在公司经理领导下,以“依法管理、用户至上、服务第一”为宗旨,全面负责大厦的管理工作,确保楼宇管理正常运转。管理处主任对公司经理和大厦业委会负责。 二、负责领导本处管理员对大厦内物业管理服务费、房屋共维修基金和水、电费的收取
