社区文化建设探索

社区文化建设探索
文/单英

社区文化是指在一定的地域范围内的社会群体、社会组织所共同创造的物质文化和精神文化的总和。物质文化是社区物质形式的外在表现，如建筑、环境配套设施等；精神文化是人们因共同生活和习俗而形成的价值观念和行为道德规范。笔者在工作实践中体会到：物业管理公司对社区文化管理的过程中，不仅使社区文化建设上了一个台阶，自身的企业文化也在其中得到了提升和发展。

一、对社区文化管理的必要性
物业管理企业进行社区文化管理的必要性可以通过以下三个方面来理解：
其一，社区文化的多元性和多样性可以使社区呈现万紫千红、丰富多彩的景象，但如果不加以正确引导，让其无序发展，其结果就会像一首大合唱歌曲，因为没有主旋律而显得杂乱无章，甚至发出刺耳噪音。因此，物业管理企业要着力推动社区文化沿着正确轨道健康发展并融入社会主流文化前进的合力。

其二，社会主义精神文明和文化的传播，需要通过街道和居委会这样的基层组织去进行。对社区建设的“软、硬”环境负有综合治理责任的物业管理企业就应当也必须责无旁贷地履行这样的职能，把对社区文化的管理当成自己的一项重要工作来抓。

其三，现代企业管理理论中，提出了企业价值观的四个指标，即：企业自身的利益（利润）；为员工的生存与发展提供帮助；对国家、社会发展的贡献（纳税、国家荣誉、环境保护等）；注重所在社区的利益和发展，其中尤以社区经济和文化的发展为重。这四个指标相辅相成，缺一不可。

二、对社文化管理的艰巨性和可行性
一般物业都有多个业主或物业使用人，他们都有不同的文化层次和文化爱好，包括物业管理企业的企业文化在内的外来文化的思想和观念是很难融入或影响他们的，这就决定了企业对社区文化的管理必将是一项艰巨的工作。

物业管理企业与物业业主在政府主管部门指导下签订物业服务合同，该合同”明确规定物业管理企业可以按照国家和当地政府的要求，制定适合本区域的各项管理规章制度，而这些规章制度必然会打上企业文化的烙印。通过这些规章制度在物业内的实施，又必然会影响到物业的社区文化建设。所以物业管理企业可以通过完善的规章制度产生的约束力来实施对物业的文化管理。但仅仅依靠这些还不能从深层次上影响和引导社区文化的形成和发展，社区文化管理还需要有广泛的群众基础和充分的社区参与。

1、用服务文化推动社区文化管理。
物业管理企业生产的产品就是向社区提供的服务，从这个意义上讲，服务文化就是物业管理企业的核心文化，服务的价值观就是物业管理企业的核心价值观。企业一旦形成了自己的服务文化，服务就产生了文化支撑力。而服务文化一旦被业主和物业使用人所认同，业主和物业使用人的积极性和创造性就会持续不断地被激发出来，形成1+1amp;gt;2的局面。

企业拥有了自己的服务文化，在输出产品——提供服务时，也就输出了自己的文化；业主在接受服务的同时，也在接受着企业的文化。通过构建服务文化使企业的服务从无序走向有序、从被动变为主动、从守旧达到创新，使企业不断提升服务品位。这种优良的服务文化又将通过被服务单位的口碑进行传播，促进公众对该公司企业文化的认同，从而实现用服务文化来推动社区文化管理。

2、调动业主的参与积极性。
物业内单位和人员是否对社区文化管理认同和参与，是社区文化建设成败的关键。根据这种情况，有针对性的成立一个不带行政色彩、跨行业的社区组织是一个积极的设想：如“共建社区文明领导小组”或“社区文化建设领导小组”。通过这样的架构把社区内具有一定影响力并有代表性、积极性的业主组织起来，使这些业主认知、认同社区文化，并把社区文化建设当成自己份内的事来做。通过这些业主的加盟和亲身参与，垂询示范，以点带面，影响和带动社区其他业主共同参与社区文化建设，这样一来，全体业主对社区文化建设的参与积极性也就被调动了起来。

3、树立社区文化力意识，为物业稳定繁荣提供支撑。
学术界在对社区文化的研究中提出了“文化力”的概念，把它作为一种相对于经济力、政治力、军事力而言的文化力量。党的十五大报告也明确把有中国特色的社会主义文化当作是凝聚全国各族人民的重要力量，是综合国力的重要标志。在知识经济时代，文化以科技、知识、信息的形式直接物化到社区经济、社区服务中去，促进社区经济的发展，提升社区服务的质量。因此，在社区文化建设中，要通过宣传、教育、培训等方式，使物业管理公司和物业内的业主逐步培养、树立起社区“文化力”的意识。要认识到加强社区文化建设，可以不断提升社区成员的凝聚力，美化物业的外在表现力，并使之发挥出对改善物业投资环境，优化社区生活氛围，增强社区经济实力，乃至对物业内业主、住户自身文化发展等各方面的作用力、影响力和辐射力，使之成为对物业价值可持续发展的支撑力。

4、广泛开展有社区特色的文化活动。
开展广泛的具有群众基础的文化活动是实现对社区文化管理的一项必不可少的、行之有效的重要手段。物业管理公司应该通过多姿多彩，具有社区

特色的文化活动来提高社区文化品味，营造物业管理公司与业主之间融洽的社会关系，推动社区精神文明建设。如通过与媒体和房地产行政主管部门和街道办事处联合开辟社区论坛，探讨与物业管理服务有关的改革与创新以及各类社会问题，并把信息通过新闻传媒渠道反馈给政府有关部门，促进社区文化的良性互动。因地制宜地组织举办拔河比赛、爱家园植树节活动、六一儿童才艺表演和东南亚海啸赈灾义卖活动等等，丰富了社区生活，营造了祥和、奋进的社区氛围。

5、创造条件，培育社区文化产业。
社区文化建设可以为创立社区品牌，促进社区经济发展打下坚实基础。反过来，社区经济的发展又将对社区文化建设提供物质的保障。两者互为因果，相辅相成。目前大多数社区文化建设的现状是资金、场地和设施成为进一步开展社区文化活动的瓶颈。筹建一个类似于“社区文娱活动中心”这样的文化产业实体，进行经营管理，与一些商业单位合作，有助于突破这个瓶颈。

从长远发展的观点来看，培育文化产业实体的必要性显而易见。但就眼下来说，确实有不少困难：场地的提供、起动资金的准备、文化产业结构的确定、市场消费能力和规模的调查等等。为了摸索经验，可以在一个物业内由物业管理公司做一些前期调查准备工作，在摸清底子的基础上，有的放矢地提出社区文化产业的发展计划，为培育“以文养文”、“以文兴业” 的社区文化产业模式提供有益经验。

作者系重庆市洪泉物业管理有限公司副总经理