碧桂园客服部质量方针
发布于 2008-07-18 15:30:00
碧桂园客服部质量方针
我部全体人员应按以下方针要求开展全面的客户服务管理工作：
规范服务，建立星级家园；
持续改进，创建一流管理。
以实现“碧桂园——给你一个五星级的家”的宗旨。
方针内容解释：
通过建立规范的服务制度，为业户提供满意的服务，使服务小区成为星级的家园。
规范服务、建立星级家园——以国家法律、法规，行业法规为准绳；以先进的管理为手段；以业户所关注的焦点为前提，制订部门的操作规程来规范物业管理服务。在符合规程操作的前提下，尽最大的努力去满足业户的要求。
持续改进，创建一流管理——我们承诺通过持续改进，不断完善服务，创造“人无我有，人有我优”的部门服务优势。
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