客服制度
物业管理文员岗位职责
物业管理文员岗位职责 1.向部门经理负责,主持办公室全面工作,严格执行经理各项指令,有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。 2.负责安排公司各类文稿的草拟,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见,落实奖惩制
物业管理部经理岗位职责
物业管理部经理岗位职责 1.以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。 2.检查、监督大厦红线范围内的道路,绿化等公共区域地面清洁。 3.热情接待业户,及时处理顾客对服务的投诉,并做好记录。 4.定期对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高
物业部与业委会沟通、协调标准作业程序
物业部与业主委员会的沟通、协调标准作业程序 一、目的 规范物业部与业主委员会沟通、协调工作,确保物业管理工作的顺利开展。 二、适用范围 适用于物业部在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来。 三、职责 1、物业部经理负责与业主委员
物业商务管理员岗位职责
物业商务管理员岗位职责 1.负责大厦业户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 3.按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领
公司客户服务管理办法
第一条 本公司为强化对客户服务,加强与客户的业务联系,树立良好的企业形象,不断地开拓市场,特制订本规定。 第二条 本规定所指服务,包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者(以下统称为客户)的全方位的系统服务。 第三条 客户服务的范围1.巡回服务
客服部员工绩效考核工作规程
客户服务部员工绩效考核工作规程 1.0 目的 规范客户服务部员工招商绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。 2.0 适用范围 适用于客户服务部员工的绩效考核工作。 3.0 职责 3.1 总经理负责贯彻实施本规程。 3.2 客户经
来电来访接待管理规程
目的: 规范来电来访接待程序,做好各类事务的分配调度,使来访人(包括业主、住户)的各项问题能及时、合理的解决。 适用范围: 适用于武汉美好家园物业公司日常接待处理工作。 职责: (1)管理处主任检查执行情况,各部室应积极配合,认真处理各项事务。
客服人员仪容仪表规定
客服人员仪容仪表规定 仪表: 1、发式:头发整洁,发型大方,不染发(黑色除外),不用异味发油,短发前不及眉,旁不遮耳,后不及衣领;长发一律盘起; 2、面容:精神饱满,保持清洁,化淡妆; 3、口腔:牙齿清洁,口气清新,上班前不吃异味食品; 4、手:不留
客服接待岗位职责与工作标准
岗位职责: 一、客服部领班岗位职责 1、加强业务、管理技巧的学习,自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度,负责前厅工作,对管理处经理负责; 2、根据管理处经理意见,对客服部进行合理安排; 3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准,工作室内卫生是否达标
