客服制度

客服部管理规定

客服部管理规定 1.0 目的 规范客服部内部管理,确保客服部工作能够高效有序。 2.0 范围 适用于蚌埠荣盛物业公司阿尔卡迪亚管理处。 3.0 职责 3.1 物业公司经理负责对客服部工作进行检查、监督, 3.2 客服部主管负责组织、实施。 3.3 客

管理处来访接待与设诉处理制度

为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。 一. 接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 二. 任何管理人员在遇到业主、住户来访投

入住管理标准作业规程

一、目的 规范业主入住管理工作,确保业主顺利入住。 二、适用范围 适用于业主入住的管理工作。 三、职责 1、管理处经理负责组织安排入住工作。 2、服务中心主管负责协助经理安排业主入住工作。 3、服务中心管理员负责具体办理入住手续。 4

业主投诉处理与分析制度

业主投诉处理和分析制度 一. 凡业主对管理处管理、服务方面的投诉,不论采取何种方式如信函、电话或面谈,均由客服务中心进行接待、记录,然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门,各责任部门应做好相应记录。 二. 各责任部门接到投诉后,在预定时间内向业主答复采

业主意见调查与回访制度

业主意见调查和回访制度 一. 客服中心每年至少进行一次业主意见调查,业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度: a) 供电管理; b) 供水管理; c) 消防治安管理; d) 卫生管理; e) 绿化管理; f) 公共设施管理; g) 维修服务; h

管理处接待来访与投诉定期回访制度

管理处接待来访投诉定期固访制度 为加强管理处与住户的联系,及时为住户排扰解难,把管理工作置于住户监督中,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理,提高服务质量,特建立接待来访投诉工作制度。 一. 接待来访投诉工作 1. 接待来访望风披靡工作由服

回访工作制度

回访工作制度 一. 维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中:经理回访率不低于10%;主管回访率不低于30%;维修负责人回访率不低于60%。 二. 回访时间安排在维修后一星期之内。其中:安全设施维修两天内回访;漏水项目维修三天内回访。 三. 回访内

物管处钥匙管理规定

物业管理处钥匙管理规定 一、钥匙分类 1.业主(住户)钥匙。 2.公共门窗钥匙。 3.设备房钥匙。 二、钥匙保管 1.管理处接管大厦钥匙后,安排人员专职管理钥匙,无工作需要任何人不得以私人名义借出,借出时须严格办理登记手续。 2.标识,将钥匙分类,先

物业住户手册

** 致业主/住户的信尊敬的业主及住户: 恭喜阁下及全家成为**大厦的主人! 值此**大厦交付之际,**市**物业管理有限公司全体员工对您的入住表示诚挚的欢迎。 受大厦发展商的委托,我们荣幸的成为这一着名的、极具升值潜力的大厦的管理公司,我们将通过专

物业服务礼仪规范

1.目的: 为提升管理处的整体形象,提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境,制定本规定。 2.适应范围: 物业所有员工 3.职责: 3.1经理、副经理负责礼仪形象的监

物业人员仪容标准

工作着装 一、仪容及服装 对一般物管员、办公室人员来说: 1、 头发必需整齐、干净。提议男同事每1至2个月剪一次头发,以保持清爽整齐。 2、 为避免头屑及油脂过多,每两天都要洗一次头发,如有需要每一天都要洗。 3、 每天早上都要把胡子彻底的刮净。注

入住须知

一、业主收楼时需要携带的资料 1.购房合同 2.产权人身份证原件、复印件及私人印章; 3.如果委托人代办,另外要求产权人出具委托证明书,受委托人的身份证原件、复印件及印章; 4.单位购房:营业执照正本及复印件,公司法人代表印章,委托代表人授权书; 5

业主回访管理制度

管理处业主回访制度 为了确保业主回访工作的落实,提高物业管理服务的质量和服务满意率,特制定本制度。 一、管理处负责人主管回访工作。机电班长(机电工)、协管队长(协管员)、保洁班长(保洁员)协助进行回访工作。 二、业主回访主要分为四类: (一)对业主、

业主来访与上门服务规范

接待业主(或客人)来访规范 ①业主(或客人)上门: a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼,开门时先问候说:“您好/早上好/新年好。” b.不得毫无反应或语气冷淡。 ②起身让坐: a.应热情招呼业主坐下。 b.不得自己坐着而让业主(客人)站着与其交

小区入伙流程实录

御景台花园小区的入伙时间是2002年10月26、27、28日。项目共6栋楼,每日入伙两栋,估计每日入伙的数量在200户左右。以上事项均由发展商以《入伙通知书》的形式于9月底告之业主,并将入伙应准备的资料给予详细说明。开元国际物业管理公司在此时已开始各

管理员岗位目标责任书

﹡﹡管理员岗位目标责任书﹡ 为充分调动员工之积极性,开展公平的劳动竞赛,促进工作,提高效率,完善花园管理员之责任制度,根据公司之实际管理要求和实践经验,特对原《管理员岗位目标责任书》进行修订,具体内容如下: 一、 本责任书适用之职位范围: 本责任书应

火灾逃生技巧

火场逃生15法 一、绳索自救法:家中有绳索的,可直接将绳索一端栓在门、窗或重物上沿另一端爬下。过程中,脚要成绞状夹紧绳子,双手交替往下爬,并尽量采用手套、毛巾将手保护好。 二、匍匐前进法:由于火灾发生时烟气大多聚集在上部空间,因此在逃生过程中应尽量将

业主投诉的处理步骤

步骤一、微笑 1、冷静、不要慌乱; 2、不要生气,面带笑容、点头示意请坐,倒杯水,取记录本; 3、让他说完,不要辩解。 步骤二、认同 先认同对方投诉(要换位思考,站在对方的立场上思考你会怎样,认同要委婉留有余地); *是的……不过……,让对方认同你,

业主入住管理规程

一、入住准备工作 1、物业管理部在业主入住前一个月制定入住工作计划,该计划中应明确: (1)入住时间; (2)负责入住工作的人员及其职责; (3)入住手续; (4)入住过程中使用的文件和表格。 2、入住工作计划应由管理处主任批准,综合部应

家居消防安全知识

家居消防安全常识 火灾报警 报警早,损失少。一旦发生火灾要迅速报警,无电话的地方,要采取积极措施直接向公安机关或消防部门报告,有电话的迅速拨"119"报警。报警时要注意如下几点: 1、说清楚地点和单位; 2、要报出自己的电话号码,以便消防队随时查