客服制度
管理处来访接待与设诉处理制度
为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。 一. 接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 二. 任何管理人员在遇到业主、住户来访投
入住管理标准作业规程
一、目的 规范业主入住管理工作,确保业主顺利入住。 二、适用范围 适用于业主入住的管理工作。 三、职责 1、管理处经理负责组织安排入住工作。 2、服务中心主管负责协助经理安排业主入住工作。 3、服务中心管理员负责具体办理入住手续。 4
业主投诉处理与分析制度
业主投诉处理和分析制度 一. 凡业主对管理处管理、服务方面的投诉,不论采取何种方式如信函、电话或面谈,均由客服务中心进行接待、记录,然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门,各责任部门应做好相应记录。 二. 各责任部门接到投诉后,在预定时间内向业主答复采
业主意见调查与回访制度
业主意见调查和回访制度 一. 客服中心每年至少进行一次业主意见调查,业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度: a) 供电管理; b) 供水管理; c) 消防治安管理; d) 卫生管理; e) 绿化管理; f) 公共设施管理; g) 维修服务; h
管理处接待来访与投诉定期回访制度
管理处接待来访投诉定期固访制度 为加强管理处与住户的联系,及时为住户排扰解难,把管理工作置于住户监督中,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理,提高服务质量,特建立接待来访投诉工作制度。 一. 接待来访投诉工作 1. 接待来访望风披靡工作由服
业主来访与上门服务规范
接待业主(或客人)来访规范 ①业主(或客人)上门: a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼,开门时先问候说:“您好/早上好/新年好。” b.不得毫无反应或语气冷淡。 ②起身让坐: a.应热情招呼业主坐下。 b.不得自己坐着而让业主(客人)站着与其交
管理员岗位目标责任书
﹡﹡管理员岗位目标责任书﹡ 为充分调动员工之积极性,开展公平的劳动竞赛,促进工作,提高效率,完善花园管理员之责任制度,根据公司之实际管理要求和实践经验,特对原《管理员岗位目标责任书》进行修订,具体内容如下: 一、 本责任书适用之职位范围: 本责任书应