物业公司质量培训控制程序

1.0目的

通过对公司所有与质量活动有关的人员实施必要的培训，使其掌握相应岗位的操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足质量体系的要求。

2.0适用范围

适用于公司所有与质量活动有关员工的培训。

3.0职责

3.1公司办公室负责年度培训计划的制定和监督实施工作；负责对各类员工培训效果进行考核和鉴定；并负责公司培训记录的保存。

3.2管理者代表负责公司年度培训计划的审核，总经理负责批准。

3.3各部门经理配合公司年度培训计划的要求，制定本部门相应的培训的要求，制定本部门相应的培训计划，并负责组织实施，培训记录由各部门负责归档保管。

4.0工作程序

4.1入职培训

4.1.1所有新入职本公司的员工在入职的第一周内都应该接受培训及考核。

4.1.2培训时间不得少于两个工作日（其中最后半个工作日为考核时间）。

4.1.3对新员工的培训主要包括以下内容

A公司的基本情况、组织机构及主要领导成员；

B公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识；

C《员工手册》、职业道德及质量意识教育；

D对员工的期望及要求。

4.1.4新员工入职培训由公司办公室负责组织，交相关部门或人员讲授，并保存记录。

4.2上岗培训

4.2.1员工入职培训合格或转换工种需经上岗培训，培训时间不得少于1周时间。

4.2.2上岗培训主要内容包括

A应知部分：如岗位的基本情况（岗位的职责、人员配置及设备、设施的分布等）；

B应会部分：岗位工作操作规程，异常状况时的特殊处理程序等。

4.2.3上岗培训由各部门负责组织，并指定专业人员进行。培训记录由各部门保存。

4.3在职培训

4.3.1特种作业人员，由所在部门或公司组织参加培训。

4.3.2公司定期或不定期组织有关员工参加物业管理基础知识、消防安全知识等方面的培训。

4.3.3根据岗位工作要求或政府职能部门的要求，公司组织相关岗位人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能。

4.3.4培训记录由组织的部门负责保存。

4.4员工参加外部培训按公司有关行政制度执行。

5.0相关文件

5.1《质量手册》

5.2《年度培训工作计划》

5.3《培训记录》

5.4《员工培训登记表》