物业管理公司人力资源管理程序（七）

物业管理公司人力资源管理程序（七）

1.目的

按岗位任职要求有效地招募优秀员工，合理开发人才、使用人才，不断激励员工，提高人力资源管理水平，以适应公司可持续发展的需要。

2.范围

适用于公司人力资源的管理。

3.定义

无

4.职责

部门/岗位工作职责 总经理对公司人力资源管理制度、人事管理措施与政策进行监督指导

办公室

负责公司人力资源管理工作，负责制订相应的管理措施与政策，不断完善人力资源管理制度，并指导督促各部门按要求实施。

部门负责人

负责本部门主办及以下人员的人事任免及调配工作；

负责审批本部门年度培训计划；

负责对下属人员的季度及年度考核工作；

负责本部门员工关系管理，对出现的问题及时处理并反馈至人力资源部。

人事管理员负责本部门人事政策与制度的落实工作。

5．方法及过程控制

5.1招聘与调配

5.1.1公司办公室负责依据公司的岗位任职要求，不断扩大公司的招聘渠道，对应聘人员进行笔试、面试、复试等科学有效测试，以确保招聘到符合公司要求的优秀人才。

5.1.2公司办公室按照公司职位空缺情况与公司发展需要，对人员进行合理调配与储备，实现公司人力资源的动态平衡。管理处经理按照所辖部门的职位空缺情况与发展需要，对人员进行合理调配与储备，实现管理处人力资源的动态平衡。

5.2培训开发

5.2.1依据公司员工的岗位任职要求、顾客服务需要和公司发展战略规划确定培训工作方向和目标。

5.2.2设置有针对性的培训内容，包括：客户服务技能、物业管理知识、物业管理法规、设

备设施管理与维修、居家服务、环境管理、安全管理、服务礼仪、BI行为规范等影响到公司服务品质和企业理念等相关内容。

5.2.3采取形式多样的培训方式，培训形式包括：常规培训、专题培训、在职辅导、岗位轮换、双向交流等内、外部培训，以上级的在职辅导形式为主。鼓励员工为发展需要学习与工作岗位相关的内容。

5.2.4根据培训的具体形式和方法，对其效果进行评估，评估的方法可以包括：培训意见反馈评估、考核评估、行为评估、绩效考核评估。

5.3 绩效考核

5.3.1依据公司的发展目标，年初公司与各部门签订《经营管理责任书》，各部门可以根据本部门的《经营管理责任书》在部门内部进行指标分解，落实到人。

5.3.2公司对员工的绩效进行周期性考核，考核的类型分为：职员工考核、等级考核、升职考核、年度部门（个人）评比、即时奖惩，以有效地激励员工。

5.3.3考核结果与晋升、晋级、奖金等挂钩。

5.3.4公司建立良好的沟通渠道，形成由直属上级、主管、部门负责人、办公室、分管领导、总经理组成的沟通网络，为建立公平公正的绩效考核体系及实施提供有效保障。

5.4 人力资源开发

公司对关键岗位人才进行职业生涯规划，为其创造良好的发展空间和发展机会。包括：

主管（经理）岗位资格竞聘、中（高）级安全（工程）人员晋升考核，为人才的发展提供在职培训、外派培训、岗位轮换和双向交流等深造机会。对人力资源进行合理开发，以符合公司不断发展的需要。

5.5 员工关系

5.5.1公司实行透明化、扁平化的管理，制订相关制度和措施，加强部门员工信息管理与反馈，建立良好的信息沟通渠道。

5.5.2公司提倡健康丰盛的人生，各部门应不断改善员工的工作生活环境，丰富员工业余文化生活。

6.支持性文件

TJzzWY6.2-Z02 《培训管理程序》

TJzzWY6.2-Z01-01 《人员招聘作业指导书》

TJzzWY6.2-Z01-02 《绩效考核作业指导书》

7.质量记录表格

无