社区工作站制度范本

社区工作站制度范本

社区工作站职责

1、社区行政综合事务：主要包括宣传、贯彻、落实上级法律法规、规章制度以及党的方针政策；传达镇党委、政府决策部署；搜集社情民意，为上级党委、政府决策提供依据，发挥参谋作用；指导依法开展民主选举、民主决策、民主管理、民主监督等社区居民自治活动；负责开展镇务村务公开工作；负责社区服务中心的管理；监督社区财务和经济活动情况；协助搞好社区发展规划、社区服务中心建设和社区基础设施建设工作。

2、社区社会综治维稳：协助维护社区治安，组织开展群防群治，配合、落实维稳及综治工作进社区；组织开展社区消防及安全生产工作；组织开展法制宣传、教育、咨询和法律进社区、法律援助等活动；参与人民调解工作，开展刑满释放、解除劳教人员的安置帮教和社区矫正工作等。

3、社区计生卫生服务：指导做好人口和计划生育经常性管理，为社区居民提供计划生育方面的服务，落实人口和计划生育目标管理责任制；开展社区健康教育普及工作，开展社区健康服务、卫生防疫、疾病普查普治、社区医疗救助等工作。

4、社区社会救助保障：负责社区低保对象、残疾人、离退休人员、无业人员等群体的管理工作；协助劳动保障部门开展劳动保障工作，采集相关信息，为社区居民提供就业服务和社会保障咨询，协助处理劳动保障信访；协助民政部门开展赈灾救济、优抚安置、双拥共建、老龄、慈善事业、80岁以上老人、殡葬管理等工作；监督村委会对社会保障和救助对象的民主评议、张榜公示，负责审批把关和汇总上报工作。

5、社区文体教育活动：指导社区加强精神文明建设，广泛组织开展各种宣传活动，办好社区宣传栏；组织科学普及、国防教育和未成年人思想道德教育；指导社区组建文体队伍，建设社区图书室、农家书屋，开展文体和读书活动等，创建学习型社区、文明社区。

6、社区环境卫生保洁：组织社区按照"五化"标准开展环境卫生管理和社区"五化"工作，与驻社区单位、社区各工作部门、门店签订"门前三包"责任书，保护社区环境；协助做好犬类管理工作；协助环境保护部门对社区内环保事务进行监督管理和协调等。

7、社区依法行政服务：协调村落为民代理服务与镇为民服务中心之间的关系，协调社区各类服务单位之间的关系，依法开展行政管理服务，维护社区居民的消费权益。

8、其他事项：承办镇政府交办的、与其工作性质相适应的其他工作任务。接受村民自治组织、社会组织通过协议委托给社区工作站代为管理的事项，如村委会印章管理、村集体经济组织印章管理、村帐管理、村经济合同管理、集体资产管理等。

社区工作站一线工作制度

一、情况在一线掌握。通过深入到户、深入群众，全面了解真实情况，准确掌握做决策、定思路、抓落实的第一手资料；

二、决策在一线形成。要在上联上级重大决策这根"天线"的同时，下接本社区工作实际和群众所需所盼这一"地气"，使决策更加科学、可行、有效；

三、问题在一线解决。要把事关群众切身利益的热点难点问题，以及影响社区发展的突出问题，发现在基层，解决在一线，把各种矛盾化解在萌芽状态；

四、作风在一线转变。要通过到户、到田间、到实体，深入基层，与群众打成一片，力戒官僚主义、本本主义和形式主义等不良习气，养成求真务实、真抓实干，吃苦耐劳、攻坚克难，清正廉洁、服务群众的思想、工作和生活作风；

五、感情在一线培养。要通过与群众零距离的接触，培养亲民爱民的鱼水情怀，融洽干部群众的感情，密切党群干群关系；

六、能力在一线锤炼。要通过拜群众为师，在实践中磨炼，不断提高驾驭复杂局面、处理复杂矛盾、破解工作难题的本领；

七、政绩在一线检验。做工作、办事情的绩效究竟如何，要让实践来检验，让群众得实惠，由人民来评判；

八、形象在一线树立。要通过深入一线，深入现场，谋实招，办实事，求实效，为群众做好事、解难事，赢得人民群众的赞誉，树立新时期党委政府干部的良好形象。

导服台工作职责

一、业务受理

1、热情接待前来服务中心的每一位服务对象，做好政策宣传、引导服务、资料发放工作；

2、接待服务要举止大方、口齿清晰、耐心细致、周到全面、答复明确，努力让每一位被服务者满意；

3、重大问题、重要事项要向被服务者及时反馈；

4、遇到不能解决的问题时，应及时与镇为民服务中心或市级服务单位联系，或者做好记录，交付工作站站长后台处理。

二、服务职责及要求

1、导服台要始终保持环境清洁、资料摆放整齐、桌面无杂物；

2、导服台工作人员须着装大方、站立服务、姿势端正、举止文明、答复明确、导服准确、面带微笑、态度和善、用语规范，积极主动做好办事人员的咨询服务工作；

3、导服台工作人员不得阅读与工作无关的报刊、杂志，不得上网、聊天、打游戏等；

4、导服台工作人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，如有事须请假、调岗时，必须向负责人报告，经安排其他工作人员顶岗后方可离岗，确保导服台工作时间内始终有人在岗；

5、导服台所有工作人员必须讲普通话；

6、导服台工作人员在工作中根据需要可灵活调整；

7、导服台所有工作人员必须按规定着正装；

8、导服台工作人员上下岗时间按照工作站纪律规定执行；

9、完成领导交办的其他工作。

三、服务记录及整理

1、导服台工作人员接到情况反映、举报、咨询电话，都要记录，包括咨询人（举报人）单位、姓名、联系方式、咨询内容、咨询时间等情况详细登记。涉及业务工作的，及时转业务科协调处理；涉及举报、投诉等情况反映的，及时转督查科处理，并将办理、处理结果及时反馈来电、来访人；

2、记录内容要按周进行整理、分析，形成书面报告后提交主管领导，并在服务中心公开栏刊发；

3、对来访客人和新闻媒体，导服台工作人员应及时与服务中心联系，由工作站负责接待。