公寓社区文化建设及争创文明措施
第一节 争取文明服务
为了确保能够为希格玛公寓提供优质、文明的服务,物业管理服务中心将通过对员工的日常行为及服务礼仪、礼貌进行相应规范管理并对服务电话进行公示,同时制定小区的文明公约等多种方式方法实现文明服务。具体内容如下:
员工的行为规范:
一、文明礼让、态度和蔼、语言亲切、表达清晰、使用服务用语:
您好、请进、请坐、对不起、请稍等、让您久等了、请慢走、有事多联系、谢谢、请留步、再见、请您消消气、有话慢慢说、欢迎您的监督、打搅了
二、服务礼仪:
1、服务、作业时仪表保持整洁,穿着干净的工作服,佩戴服务胸卡;不留与身份不符的发 型,不戴与服务无关的装饰品;入户服务不得穿拖鞋。
2、接待办事人员热情迎送,主动打招呼;专心做好记录,并给予来者以满意或理解的答复。
3、入户服务先按门铃或轻敲门,办完事后礼貌的离去。
4、服务对象有意见、态度不好时,耐心解释说明,以理相待,不讲伤感情和不文明语言。
5、职业纪律:遵纪守法、勤政廉洁、办事公道、高效服务。
6、自觉执行有关法律法规、依法管理,不得擅自主张、各行其事。
7、爱岗敬业、提高办事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其他刁难业主的行为。
8、坚持原则,秉公办事,不得以职务之便谋取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。
9、多办实事,为住户排忧解难,不乱收费,不收馈赠,不向业主提无理要求。
10、施工保障安全,不得损坏业主物品;文明施工不扰民,活完料净脚下轻。
三、小区文明公约
1、自觉遵守中华人民共和国法令、法规及《北京市市民文明公约》,做遵纪守法公民。
2、自觉做到尊老爱幼、家庭和睦,各业主之间和睦相处,互相关心、互相尊重、互相礼让,维护公共秩序。
3、爱护消防、照明、邮箱及各类标志等公用设施,文明、正确地使用电子防盗门、停车场等设施,使业主的共有资产得以保值和延长使用寿命。
4、爱护小区内绿化,不得践踏草坪,攀摘树木及占用绿化带。
5、讲究公共卫生,不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物,不随地吐痰和大小便,不往门窗处抛物和倒水。
6、不搞封建迷信,不参与赌博、色情活动,不吸食、贩卖毒品,不将违禁品带进本小区,不参加非法组织和集会。
第二节 社区文化建设
社区文化建设是物业管理公司企业文化的重要组成部分。企业应该满足客户对各种服务的合理需求,包括对文化生活的需求。因此,物业管理企业应不断提高和丰富自身的文化品味和文化活动,来满足客户的需求,达到企业与客户互相沟通,和睦相处,共建安全、文明、和谐社区。
公司针对希格玛公寓特殊的位置、功能及人文环境,拟定以下社区文化活动计划。
年度社区文化活动计划表
序号 内容 时间 目的
1接管仪式接管期展示企业风采
2迎春接"福"活动每年一次娱乐,增进友谊。
3圣诞同乐每年一次娱乐,增进友谊。
4安全与健康每年一次增加知识,防范于未然。
5业主联谊会每年一次增强沟通,增进友谊。
此外,我们将根据业主要求增加其他活动内容,力求使业主的业余文化生活丰富多彩,以轻松愉快的心情和饱满的热情投入到紧张的工作当中去。