用优质的服务创一流物业管理小区
用优质的服务创一流物业管理小区
--记物业管理优秀（示范）小区
温暖的阳光中，漫步zzzz世纪新城小区，有一种心旷神怡的感觉。草坪、绿树、喷泉，清水河畔的这个绿色小区显得那么的惬意和悠闲。在这个优美的小区里为业主服务的，就是zz物业管理公司。
23万平方米的zz世纪新城居住着1659户居民，在东区这么大的社区里进行物业管理服务，zz物业管理公司2002年进驻时也心存疑虑，能不能赢得业主的认可?但是，经过4年多的实践，zz物业管理公司向zz世纪新城的业主交了一份满意的答卷。
公司从进驻的第一天起，就制订了详细的服务规范和标准、工作制度和流程，一开始就实行规范化管理，站在一个高起点上为业主服务。
zz世纪新城交付使用时，小区的围墙上就安装了红外线系统，小区内还有10多个摄像头。经过严格的安全保卫培训后，护卫人员很快就掌握这个设施的使用和维护技术，让它们在安全保卫中发挥了作用。设备监控人员与分片巡逻的护卫人员配合，仅2006年一年就抓获盗窃嫌疑人8名。
2006年的一天，安全监控人员从监控录像上发现线索，一男一女有盗窃电动车的嫌疑，护卫人员记下了他们的体貌特征。第二天，监控人员看到这一男一女盗窃的过程后，用对讲机通知巡逻的护卫人员，并迅速关闭大门。在巡逻人员的围追堵截下，偷盗电动车的一男一女被就地擒获。
2006年4月，通过与苹果园派出所的协商，小区的监控设备并入了派出所的监控系统，形成了警民共同防范盗窃的快速反应机制。
在利用好设备的同时，公司对护卫人员坚持每周一次的业务和技能培训，经常请消防人员和派出所民警传授消防和擒拿格斗等技能，提高了护卫人员的业务素质。
2006年5月至9月，公司对所有的安全保卫人员进行了4个月的强化训练，开展擒拿格斗大比武，学习安全防范技能，进行消防实战演习。9月底进行了盛大的学习汇报阅兵式。
社区的保洁是物业管理的一项重要内容。公司让保洁人员穿上标志明显的保洁服装，将他们的工作时间、区域和保洁的标准张榜公布，除了公司派人不定期检查外，还让业主对他们进行监督。保洁人员8小时在社区内进行清扫保洁，保持庭院和道路的清洁。楼道保洁每三天清扫一次，用抹布擦洗楼梯扶手和栏杆。定期对楼梯间的墙壁、窗户、玻璃进行清洁。
一块块草坪、一棵棵绿树，都得精心地呵护，才能使小区保持永久的绿色。为此，zz物业管理公司专门成立了绿化队，对草坪和树木进行全天候养护。
绿化队的绿化人员每年都要对草坪、树木进行5次修剪、整型，平时对它们浇水、打药。为了保证绿化工作的效果，公司制定了绿化工作标准和验收标准，并在小区内张榜公布，接受公司和业主的双重监督。绿化工作搞得好不好，看看小区的绿化，对照对照工作的验收标准，大家就会一目了然。
每年的植树节前后，公司都要出资购买树木，在小区内栽种。这些植树活动还得到了业主的积极响应，一些业主主动参与植树活动。栽上树木后，公司员工和业主一起为树木命名，为它们浇水、施肥，呵护它们健康成长。
小区的公共设施维护和管理，是物业管理公司为业主服务的另一项重要工作。公共设施维护和管理的好坏，关系着一个小区的使用寿命问题。为此，zz物业管理公司制定了维修人员岗位职责，对小区的水电管网进行定期检查和维护，定期清挖生活污水井，疏通生活污水管道。
在每家每户的水、电等设施的维修服务方面，公司要求维修人员做到“三要三不准”，进屋要自带鞋套，维修要用自带垫布，修完要用自带抹布擦拭，不准接受业主馈赠，不准喝业主的水，不准抽业主的烟。维修人员维修完毕后，还要请业主对他们所做的工作进行评价。经过统计，业主对维修人员的满意率几年来都在90%以上。
在和业主打交道的过程中，zz物业服务人员以高度的敬业精神和服务意识，养成了善于在工作中发现问题、解决问题的好习惯。维修人员卢鹏胜发现窗台积水一直是业主反映较多的问题。经过认真地现场勘察和不断地总结，他提出了在施工中改进粉刷工艺的方案。这一方案被公司采纳后，从根本上解决了窗台积水的问题，为业主解决了一大难题。
zz物业管理公司在员工中树立业主就是上帝的理念，要求员工与业主建立一种鱼水般的情义。不管是不是物业管理份内的事，只要业主有求，物业人员就要有应。2006年4月4日凌晨2时，zz世纪新城28号楼401室的一位老人突发心脏病，业主向护卫人员拨打求助电话。接到电话后，4名护卫人员赶到现场，从四楼用担架把老人抬到楼下，抬到及时赶来救助车上。由于抢救及时，老人最终得救。事后，业主一家万分感激，要表示谢意，几名护卫人员说：“这都是我们应该做的，咱们是一家人啊!”
4年多来，zz物业管理公司为zz世纪新城业主办的好事数不胜数，收到业主很多感谢信。zz世纪新城也获得了省市有关部门颁发的各种荣誉奖牌，先后获得省环保局“省级绿色社区”、市国土局“市级物业管理优秀小区”、市政府“市级绿化达标单位”、市委文明办“市级文明社区”等荣誉称号。
