*服务质量管理

质量目标

(一)总的承诺：管理服务质量工作按贵司的服务内容和要求执行。

(二)安全作业承诺。安全作业包括服务人员的人身安全和贵司工作人员人身财产的安全两部分。

1、我们将按规定给予员工安全生产的条件，并通过有效的制度加以执行。

2、加强教育并从制度、运作程序上避免安全事故发生。

3、确保后勤服务人员及驾驶人员100%持证上岗。

4、我们将不遗余力的加强员工培训，提高员工的道德水准，提升员工的整体质素。

(三)服务质量

1、如属服务质量原因而引起的返工，如：清洁卫生，我们一定及时组织人员重新工作，并保证按时、按质、按量完成工作。

2、确保工作程序安排不当及服务质量失误引起的返工应小于服务总量的1%。

3、我们的服务人员必须经过训练合格后才可安排在现场工作，欢迎贵司领导随时监督员工的持证情况，并有权拒用或要求退换其认为“不合格”的员工。

(四)服务质量控制

(一)定期进行客户满意度调查。

(二)设立24小时投诉与服务电话。

(三)建立本项目外部监督机制和内部投诉制度。

(四)建立员工考核与激励机制。

(五)不合格服务纠正。

安全管理

第一条 安全规定

(一)禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。

(二)禁止将任何物品堆放在安全门及安全通道前。

(三)未经允许，不得将非公司或非用工单位的人员带入工作地点。

(四)所有员工必须自觉保护自己及同事的安全，规范程序，严禁违章操作。

(五)员工必须熟悉本工作区域内消防装置的位置、应急设备的使用方法以及紧急逃生路线。

(六)若员工所从事的工作岗位可能有机会接触到粉尘、噪声、有害气体等可能会损害到身体健康的特殊作业或高危工作时，员工必须积极地采取相应的有效措施进行防护，预防作业事故和职业病的发生，若因员工未按要求进行防护或其他个人原因造成职业病的发生或其他损失的，由员工承担相应的责任。

(七)员工在劳动过程中必须严格遵守劳动安全生产、生产工艺、安全操作规程与工作规范;非工作需要，不得擅自使用机器设备或机动车(叉车)。

(八)员工应积极学习安全生产知识及参加培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。

(九)持有关资格证书的人员需按规定参加定期的考试培训并定期复查资格证书。

(十)员工禁止移动或拆除设备上的安全标识、改装现有设备。

(十一)员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一安排。

第二条 个人安全

(一)员工在劳动过程中必须严格遵守公司和用工单位制定的工作规范、操作流程、劳动安全卫生制度，自觉预防事故和职业病的发生，若员工违规操作(含因违规而致工伤)造成公司或用工单位损失的，需承担赔偿责任。

(二)从事按规定为特殊行业的工作人员应持证上岗，严格遵守相关规定，做好设备或产品的安全维护，发现设备或产品有任何安全隐患的应及时报告处理。

(三)员工应驾驶、搭乘合法的交通工具，自觉遵守交通规则，并不得酒后驾驶，违反此规定的，公司有权因员工违法而解除劳动合同并无需就员工因违法而产生的损失负责。

第三条 火情处理

(一)当发生火警时，应采取以下措施：

1、保持镇静，按动最近的火警器并通知值班人员和相关主管;

2、采取必要措施阻止火势蔓延。

(二)如火势蔓延，应遵从指示有序撤离火警现场。

(三)员工应参加火警演示，熟记火警讯号、火警通道、安全出口及灭火器具使用方法。

第四条 意外紧急事故

在紧急或意外情况下注意：

(一)保持镇静，立即通知上级领导和相关部门;

(二)协助维护现场，救助伤者，必要时阻止有序撤离;

(三)与同事通力合作，务必使业务保持正常进行。

第五条 及时汇报

为了保障安全操作，员工应及时向相关部门主管汇报存在的不安全操作或事故隐患。