商务楼物业管理处组织机构设置

商务楼物业管理处组织机构设置

一、"XX商务楼"项目商务楼物业管理机构设置原则

根据"XX商务楼""项目的基本情况，JJ将在"XX商务楼"项目设置物业管理处（以下简称：管理处），管理处实行JJ公司领导下的经理负责制。组织机构的设置原则是精干高效，一专多能，重要岗位的设置由管理处报请批准。

二、管理处组织机构图

物业管理处由公司总经理直接分管，设管理处主任一名，下设工程技术维修组、保安班、保洁绿化组。

1、管理中心接受业主委员会和JJ的领导。

2、"XX商务楼"项目商务楼管理中心财务相对独立，在JJ的授权下，履行"XX商务楼"商务楼物业管理委托合同中规定的权利和义务。

3、管理处实行目标管理责任制，并在管理中心内部实行垂直领导。

4、组织机构设置的原则是精干高效、一专多能。

三、内部动作流程：

1、专设管理服务中心，24小时担负统一指挥、协调工作，处理日常管理事务和紧急事项。

2、设立值班主管制，由管理处、各组主管轮值负责，坚持每天工作碰头，一般问题不过夜。

3、实施首问责任制，任何员工对客户的报修、建议、意见及投诉，均须第一时间受理，立即报告相关部门并跟踪落实结果，确保问题解决、客户满意。否则，对此将视为服务质量不合格项，按相应管理程序处理。

四、信息系统

1、坚持管理处主任每季度安排专门的客户专访，每月随机走访客户不少于20%，收集客户要求、意见、建议或投诉。

2、管理处每季度向业主委员会汇报，征询各方面意见和建议。

3、坚持半年一次客户座谈会，广泛了解广大业主、客户对物业管理服务的需求。

4、强化服务系统的及时改善和有效沟通，最大限度地满足客户服务需求。

五、管理机制

1、实行目标管理责任制

目标管理责任制就是将管辖项目的管理目标、经营目标、竞争性目标以量化形式作为重要职责交托给本管理处领导集体，并赋予相应的权力，同时，将目标的实现与领导集体切身利益（工资、奖金、岗位晋升）挂钩。这种管理体制使管理中心骨干责、权、利明确，在管理中心与员工之间形成事业和利益共同体，共同参与管理，共同承担压力，共同创造佳绩。

2、激励机制

JJ深信员工激励的推动力，强调在严格、量化、规范管理的基础上融合激励机制，重点在以下三个方面：

（1）事业激励：以JJ与员工同发展共进步来吸引人，为广大员工创造发展空间。实行各级岗位考评和聘任制，形成员工靠真才实学求发展的良好风气。

（2）量化目标激励：量化管理和目标管理是JJ推动科学管理的重要措施。管理中心将管理目标分解成分项目标，并全部以量化形式体现，明确到个人指标，并将员工收益与量化目标实现紧密挂钩，使全员共同参与管理，推动总体目标的实现。

（3）效益激励：物业收益直接与工资、奖金分配挂钩，严格兑现量化目标管理的奖罚措施，管理效益的好坏每个月在员工的收入中可直接体现，以保持员工对物业收益的关注，提高工作主动性和创造性。

3、监督与自我约束机制：

（1）强化服务意识培训，培养员工的自律、服从和工作角色意识。

（2）严格ISO9001:2000质量体系，坚持工作周例会，定期自审《物业委托管理合同》执行情况，以确保服务质量。

（3）关注物业管理方案执行情况，定期审核月报及季度财务报表，关注客户意见和物业时效收益与长期收益状况。

监督机制图（如下图）：

运作中接受员工监督