物业管理处人员素质要求

物业管理处人员素质要求

(一)管理处主任：本科及以上文化程度,具有三年以上本职工作经验,熟悉物业管理政策法规,持有"物业管理企业经理上岗资格证书",懂电脑基本操作应用；与公司统一信念，廉洁、自律，具有奉献精神，认真负责,团结同事，有创新意识，能包容、忍耐；有一定组织、协调及管理能力，善于处理各种难题；公关能力强，能创造顾客价值。

(二)物业助理：大专以上学历，熟悉物业管理法规政策；有同职工作阅历2年以上及上岗资格证，懂电脑基本操作与应用；品行端正，能与企业相互拥有，有良好职业道德，能与同事、团队合作共事；敬业敬职。1、有一定的组织、管理及协调能力；2、文字处理及表达能力较强，有一定的社交能力；3、能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。

(三)客户接待：大专以上学历,有档案、资料管理工作经验，熟悉档案资料的归档、立卷、销毁程序，电脑打字熟练；遵守企业制度、保守机密、有良好的职业道德和工作作风；坚持原则，对工作认真负责，尽心尽力、兢兢业业。1、电脑打字速度快(80字/分钟及以上)；2、具有及时整理、清理、归案、立卷、编码资料的能力；3、对归案的档案资料熟悉，做到查找准确、快速；4、有一定的文字处理、排版能力；5、熟悉办公室有关设施、设备的操作。

(四)出纳：中专以上文化程度，有企业财务会计工作经验二年以上，熟悉财务电算化，对现代企业体制和经济运作有一定认识，熟悉国家财务政策法规；遵守企业制度，保守公司机密，有良好的职业道德，忠诚、可靠、廉洁自律、作风正派、敢于抵制不法行为，原则性强，对工作尽职尽责；熟悉银行、税务、审计等法规及具体业务运作程序、独立鉴别现金真伪能力、有指导收费等业务工作能力。

(六)客户服务中心：大专以上学历，二年以上本岗位工作经验，持有物业管理岗位证书，懂电脑基本操作和应用；作风端正、忠诚廉洁、勇于承担责任、善于接纳、宽容、细致、耐心、有团结协作精神；有足够的业务知识，具有较强的组织领导能力，善于思考；能独立解决管理中出现的难题；有较好的亲和力，社交能力及口头表达能力，与业主、商户建立良好的人际关系。

(七)维修部主管：大专以上学历，中级及以上技术职称，从事专业工作四年以上有实际操作、排除故障等工作经验，有较强的专业技术理论知识，熟悉ISO9000质量体系；遵守企业制度和安全操作规程，具备良好的职业道德和严谨的工作作风，廉洁自律、原则性较强，对工作认真负责、任劳任怨、注重作业跟进。有及时解决、排除设备运行故障的能力；有培训、指导专业技术人员操作的能力；有较强的动手能力；有编制操作规程、工作流程的能力；有较强的组织领导能力。

(八)维修员：中专以上文化程度或职业技术学校毕业，有专业资格证，从事专业工作三年以上，有实际操作、排除故障等工作经验、有一定的专业理论知识，熟悉质量记录。遵守企业制度、安全操作规程，有良好的职业道德和敬业精神，品行端正，热爱本职工作、对工作认真负责，尽职尽责，吃苦耐劳、任劳任怨、兢兢业业。有应急处理问题的能力；动手能力较强，能满足维修工作需要；有多个专业维修技能；有修旧利废能力。

(九)安全管理部主管：大专以上学历，年龄35岁以下，身高1.72m以上，或退伍军人连职以上干部，从事安保工作三年以上经验，熟悉有关的法律、法规知识。忠诚廉洁、严于律已、遵纪守法、团结友爱、工作严谨、认真负责、不徇私情，不怕牲牺，尽职尽责。有较强的组织领导能力、能独立处理问题；尤其处理突发事件的能力较强；工作经验丰富，有带领全队维护好公寓安全及业主、商户生活秩序的能力；懂得治安、防火专业知识，了解相关法律法规；具备与公安、消防等部门配合、沟通、建立良好关系的能力；业主、商户反映良好。

(十)安全管理部领班：高中或中专以上文化程度，年龄30岁以下，身高1.72m以上，2年以上本职工作经验，有法制观念，持有保安员资格证。忠于职守、机警勇敢、处事果断、反应迅速、遵纪守法、为人诚实、团结同事、热爱本职工作，尽职尽责，敢于同坏人坏事作斗争。具有一定组织领导能力；熟练掌握消防知识及其他相关业务；身体强壮，有较好的独立处理问题的能力。

(十一)监控员：高中以上学历，从事监控工作1年以上，熟悉监控系统性能及相关的理论。遵守公司各项规章制度，品行优良、作风正派、为人诚实、有良好的职业道德、团结同事、热爱本职工作、尽职尽责、任劳任怨、服从领导和工作安排，工作认真仔细。具备处理突发事件的能力；熟练掌握和运用监控系统；判断准确、处事果断；具有一定的监控设施维护技术。

(十二)安管员：高中以上学历，年龄30岁以下，身高1.70m以上，从事本职工作2年以上，熟悉物业管理的相关理论知识，了解物业管理工作流程，遵守公司各项规章制度。品行优良、作风正派、为人诚实，有良好的职业道德,团结同事、顾全大局、热爱本职工作、服从领导、听从指挥、工作认真、吃苦耐劳、坚持原则。具备处理突发事件的能力；熟练掌握擒拿技能和具有良好体能素质；观察细致、判断准确、反应灵敏。

(十三)保洁组领班：中专以上学历，年龄45岁以下，从事服务工作三年以上经验，熟悉有关的园林绿化及保洁知识。忠诚廉洁、严于律已、遵纪守法、团结友爱、工作严谨、认真负责、不徇私情，尽职尽责。有较强的组织领导能力、能独立处理问题；工作经验丰富、有带领本部员工维护好公寓环境及业主/商户生活秩序的能力；具有与市政园林、市容环保部门的协调能力；业主、商户反映良好。

(十四)保洁员：初中以上文化程度，年龄45岁以下，从事服务工作一年以上经验，熟悉有关的保洁知识；忠诚廉洁、严于律已、遵纪守法、团结友爱、工作严谨、认真负责、尽职尽责。有较强吃苦耐劳的精神；工作经验丰富、有较强的专业技能；业主、商户反映良好。

(十五)园艺工：初中以上文化程度，年龄45岁以下，从事园艺工作三年以上经验，熟悉有关的园林绿化知识。忠诚廉洁、严于律已、遵纪守法、团结友爱、工作严谨、尽职尽责。有较强吃苦耐劳的精神；工作经验丰富、有较强的绿化养护管理的知识和技能；熟悉花草树木品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林机具；业主、商户反映良好。