小区物业管理处员工培训和考核
发布于 2015-08-03 11:30:00
小区物业管理处员工培训和考核
人是企业中最重要的资源，物业管理的经营就是人与人之间的往来，企业中人力资源反映了企业竞争力的强弱，而教育和培训是提高企业人员素质的重要手段，所以我们把培训人才作为实现物业管理现代化的基础环节和可靠保证。
一、培训目标
规范员工培训考核工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能，提高管理处全体员工的专业水平以及服务意识，培养爱岗敬业的精神，增强队伍的凝聚力、稳定性，为管好小区提供人力资源保证，确保管理人员合格上岗。
二、培训方式
（一）外派培训：
积极开展行业交流，每年组织一次市优、示范小区参观，引进新观念、新理论、新思维，达到实践和理论的结合；
选送业务骨干参加行业主管组织的物业管理培训班，接受新事物，学习好方法，提高业务能力。
（二）岗位培训
针对不同岗位集中授课进行岗前培训，实地跟班，以老带新进行岗中培训。
（三）会议讨论
针对日常管理工作中发现的典型案例组织管理处各类人员进行讨论，提高员工实际工作能力。
三、培训计划
培训计划注重分阶段培训，分为接管前集中强化培训、日常管理培训。
培训阶段 培训对象 培训内容 目标及效果 培训时间
接管前培训 全体员工小区 概况、岗位制度、工作流程、服务质量、服务技巧、物业管理知识等 通过岗前培训，使小区各类管理人员基本具备上岗能力 接管前
日常管理培训 新进员工 管理处概况、管理处规章制度、物业管理基本知识、岗位基本技能培训等 具备上岗基本能力 进入管理处一周内
管理人员 物业管理法规文件、岗位技能技巧培训等 提高管理服务能力水平 常年进行
操作层培训 岗位技能技巧、服务意识、沟通能力 提高服务水平 常年进行
全体员工 仪容仪表、文明礼貌用语、服务行为规范 建立良好的公司文化氛围 常年进行
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