小区管理处人员培训计划

小区管理处人员培训计划

培训作为公司内部管理运作的重要内容之一，通过专业化的培训，可以为公司培养一批高素质的管理人才。

1、培训计划

序号培训内容培训对象授课人

1小区管理模式及标准全体人员

2小区管理规章制度全体人员

3小区房屋验收移交程序全体人员

4小区治安保卫工作程序保安员

5小区清洁卫生工作程序清洁员

6小区住户装修管理办法全体人员

7工作技巧及服务语言全体人员

8消防职责及灭火程序全体人员

2、培训方式

（1）自行办班培训：举办物业管理相关专业培训班，提高员工专业知识水平；

（2）外送培训。主要是选派骨干人员参加行业主管部门组织的各项专业技能培训；

（3）专题研讨会：组织管理人员就日常管理工作中发生的典型安例举行专题研讨，总结探讨较好的管理途径。

（4）岗位轮训：主要通过不同岗位管理人员的双向交流，培养一专多能，提高综合管理水平。

3、培训类型

（1）新员工培训

a)公司概况

b)小区管理目标、规章制度、工作职责等

c)服务意识、质量意识

d)物业管理基础知识、岗位基本技能

（2）基层作业人员培训

a)改善人际关系培训，包括员工之间，员工与业主、住户之间关系协调

b)新知识、新观念与新技术的培训，以不断提高员工管理服务水平

c)晋级前培训，通过培训增强拟晋升人员信心与适应力。

（3）管理人员培训

a)物业管理工作程序的熟悉及了解

b)定期提交工作报告或改善管理工作建议

c)对一些能力较高的、有发展潜力的人，适当调动工作，使其能在最短时间内学习多种工作经验和技能。

五、人员管理

1、公司实行首问追究制和末位淘汰制，首问追究制：首位接受业主、住户投诉来访、来电、来函的投诉、求助、问询的人员，如不当即给予满意答复或有效的答复，公司将追究其责任。末位淘汰制：全年受业主投诉最多的1-5名员工，公司将其辞退，真诚维护业主权益。

为了充分调动员工的工作积极性、主动性、加强员工的组织纪律性，提高员工的竞争意识，开展劳动竞赛，促进工作，特制定员工工作考核及奖惩制度。

2、考核种类：考核分月考核和年度考核，月考核由各部门负责人进行评比打分，年度考核由主任与管理处各部门负责人组织考核小组进行评比打分，日常的记录、检查由各班组负责人进行记录。

3、考核频度：考核每月进行一次，年度总评一次。

4、考核标准：考核内容及标准详见考核表。

5、奖惩：

每季度月考核平均分在9分以上为达标，可领取当季度全额奖金；8－8.9分为基本达标，可领取当季度奖金的90％，7－7.9分可领取当季度奖金的80％，6－6.9分可领取当季度奖金50％，6分以下取消当季度奖金。

年度扣分累计在10分以下者，可领取全额年终奖，扣分在10－18分之间的可领取90％的年终奖，扣分在18－26分之间可领取70％的年终奖，扣分在26－36之间可领取50％的年终奖，36分以上者取消年终奖。

连续三个月考核在9.5分以上者，季度奖可上浮10％。

连续二个月考核在6分以下者辞退或给予行政处分。

年度考核评为先进工作者，年终奖可上浮10％，工资上浮一级。

五、适用范围，管理处全体员工。