物业项目公司培训管理制度

物业项目公司培训管理制度

第一节 管理原则

一、通过对员工实施必要的培训，使其掌握相应有尽有岗位需要的技能和服务质量意识，确保员工素质满足服务和管理的要求。

二、公司每一个员工，在进行某一项工作之前，必须事先已经过相关的业务培训，培训合格方允许上岗的原则。

三、 培训是确保员工工作技能达到工作标准要求的最重要的手段。培训必须制度化、规范化、法制化才能确保培训的长抓不懈，从而最终保培训质量达到工作的要求。

四、理论培训和实际操作培训相结合。培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。

五、培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩效考评相结合。

第二节 培训计划

一、培训计划列入年度工作计划，并制订实施方案和具体步骤，报公司审核。

二、部门每月制订相应的培训计划，由部门负责人落实。

三、各部门负责人每月制订有针对性的培训计划，报部门总经理审核。

四、培训计划内容：

（一）有明确的培训内容和培训要求；

（二）有具体的实施 时间；

（二）有培训的说明方式；

（四）有培训考核的要求和培训结果的验收方式；

（五）有培训费用的预算；

（六）不违背法律、法规。

第三节 培训内容

一、员工培训主要应根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主。

二、管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力。

三、专业技术人员如财会人员、工程师、工程技术人员等，应接受各自的专业技术培训，了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。

四、基层管理人员应通过培训充实自己的知识，提高自己的实际工作能力。

五、基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位责任制和要求，熟悉宾客心理，学会业务知识和操作技能。

六、公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。

第四节 培训方式

一、专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识，提高专业人员的理论水平和专业素质。

二、本公司业务骨干介绍经验，传帮带。

三、组织员工到优秀企业参观学习，实地观摩。

四、参加相关的业务培训班学习。

五、指定培训科目，有员工组织自学 。

第五节 培训类别

一、新员工入职培训。所有新入职员工均应接受不少于二日的入职培训。培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理。

二、上岗培训.服务中心一线员工上岗前应进行严格上岗培训。

三、在职培训。员工在工作期间应接受各自部门的定期定时的培训。

四、升职、调职培训。员工在升职、调职报到前，应接受人事部的专项培训。

五、长期脱产培训，培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格的管理人员。

六、短期脱产培训，主要适用于上岗培训，或某些专业性强的技术培训。

第六节 培训组织

一、由服务中心统一进行的培训由服务中心组织实施。这类培训一般有：

（一）物业管理基本法规、条例实施细则的培训；

（二）物业管理操作实务的培训；

（三）相关法律知识的培训；

（四）文化知识的培训；

（五）礼仪服务的培训；

（六）外出参观。

二、由培训部门统一进行培训由部门负责组织实施。这类培训一般包括：

（一）标准作业规程培训；

（二）专业理论技能培训；

（三）实际操作培训。

第七节 培训纪律

一、不迟到、不早退、不无故缺席，如实签到。

二、尊师重教，认识和领悟培训目的，不得与培训老师顶撞。

三、认真学习，专心听讲，作好培训记录，不违反课堂纪律，不得影响正常的教学秩序。

四、培训人员应必须服从培训时间和内容安排。

五、培训时间不得抽烟、吃零食，交头接耳等无关培训的事情。

六、培训人员在培训开始前应带齐与培训相关的资料和用品。

七、保持培训课堂的清洁卫生，每日安排值班员对教室进行清洁。

八、在外出参观时，应保持良好的学习形象，服从组织领导安排。

九、对违反培训纪律者，将给予严肃处理。

第八节 培训考核

一、培训质量的监控。

（一）公司总经理负责服务中心培训计划的落实和效果监控。

（二）服务中心经理负责培训的落实和质量监控。

（三）服务中心经理助理负责培训的开展和指导。

（四）各部门负责人负责本部门及员工的培训开展和指导。

二、培训效果的验证

（一）每次集中培训结束后，服务中心均应对培训效果做出评价，评价的方法可以是发调查问卷。就授课的效果征询接受培训的员工的意见。

（二）人事部组织专人对培训的质量、效果做出评价。

三、员工培训后的考核

（一）每次培训结束后，服务中心均应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果。

（二）考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式。

（三）违反培训纪律和培训不合格将按照员工绩效考核实施。

（四）对上岗考核不及格的员工给予一次补考机会,补考不及格给予辞退。

第九节 培训费用

一、公司总经理应当依据公司的年度培训计划，最后确定全年度培训费用额度由财务部应当将培训费用列为专项开支，调拨资金、专款专用，确保公司的培训费用落到实处。

二、员工的专业知识和岗位操作证培训原则上由员工自己承担，对于工作成绩优秀、表现突出的员工服务中心可视情选拔培训，但必须签订培训服务合同。