物业公司绩效考核管理作业指导书（三）

物业公司绩效考核管理作业指导书（三）

1.目的

考核各管理处/部门及职员的工作绩效，挖掘人员潜能，充分调动职员的工作积极性和主动性，公平决定职员的职位和待遇，提高企业经营效益，促进企业人才的开发和合理使用。

2.范围

适用于管理处/部门及职员(总经理及总经理助理由集团和地产公司负责考核)绩效考核管理。

3.定义

无

4.职责

部门/岗位工作职责频次/时间

总经理与各管理处/部门负责人签订《经营管理责任书》

每年年初

与各管理处/部门负责人进行绩效考核面谈

考核后

审批各管理处/部门负责人的即时奖惩

持续

分管负责人

在总经理授权下，与管理处负责人进行绩效考核面谈

考核后

对管理处/部门负责人进行即时奖惩

持续

办公室主任负责组织对管理处/部门第一负责人进行经营管理责任书的签订每年年初一次

负责成立绩效考核小组，根据年度经营管理责任书推进管理处/部门绩效考核每季度结束后第一个月

负责组织对管理处/部门第一负责人进行半年考核每年五、十一月

审批各管理处/部门上报的"即时激励奖和部门经理特别奖" 每月

负责公司年度管理处/部门及个人评优工作年终

负责督导见习经理/主管竞争上岗活动每年第二季度

管理处/部门 第一负责人对管理处/部门经理助理以下职员的半年绩效进行考核每年五、十一月

与直属职员进行季度考核面谈，对部门内考核"优秀"以上和"需改进"以下职员进行重点面谈。每次绩效考核后

审批职员月度考核积分汇总表情况每月

审批权限内的管理处/部门即时激励奖每月

负责督导管理处/部门内部公开竞争上岗活动持续

绩效考核专员组织安排季度/半年考核考核定期

汇总公司职员季度考核结果，并负责将职员考评结果存档考核后

推进组织公司中高级等级考核每年五、十一月

人事管理员汇总职员各类考核结果并由办公室存档每次考核后

统计员工月积分上报办公室薪酬专员每月

统计职员考核分数，上报办公室绩效考核专员考核后

将管理处及时激励奖报办公室备案或审批每月

负责组织动员职员参加各类等级考核、竞争上岗活动每年五、十一月

品质管理部协助办公室实施相关专业等级的考核每年五、十一月

5. 方法及过程控制

5.1 管理处/部门业绩考核

5.1.1公司每年年初与各管理处/部门签订《经营管理责任书》，明确年度经营管理指标。

5.1.2 每季度办公室根据各管理处、各部门《经营管理责任书》实施结果，对各管理处/部门进行季度考核。年终成立考核小组进行完成情况的年度考核。

5.1.3考核结果经各管理处/部门确认后，由办公室在公司范围内公示。并作为评定各管理处/部门业绩的重要依据，与管理处/部门奖金及负责人奖金挂钩。

5.2 各类人员考核

5.2.1 管理处/部门第一负责人考核

5.2.1.1每半年考核一次，内容包括管理处/部门《经营管理责任书》完成情况、360度民主测评等内容。每次考核后由总经理或授权分管领导进行考核面谈。

5.2.1.2考核结果作为评定个人业绩的重要依据，直接与个人奖金及晋升挂钩。

5.2.2 经理助理、主管（办）以及文员进行月度积分加季度考核

5.2.2.1管理处/部门进行月度积分考核（依据见附件一）。月度积分即时奖励，并累计到考核期。在进行半年考核时占权重的20％。

5.2.2.2每季度考核一次，安排在每季度后的一个月内。按物业公司年度考核方案的有关规定进行，考核完成后安排职员面谈。半年考核占每次考核权重的80％。考核结果以积分考核＋半年考核作为每半年的最终考核。

5.2.2.3考核结果由办公室归档保存一年，并依物业公司年度考核方案的有关规定，直接与奖金挂钩。

5.2.3 班长及以下职员进行月度积分加半年绩效考核

5.2.3.1管理处/部门对职员进行月度积分考核，填写《员工积分通知单》，报办公室薪酬专员。月度积分即时奖励，并累计到考核期。在进行半年考核时占权重的20％。

5.2.3.2每半年考核一次，安排在每年五、十一月进行。按物业公司年度考核方案的有关规定，考核完成后安排职员面谈。半年考核占权重的80％。考核结果以积分考核＋半年考核作为每半年的最终考核。

5.2.3.3考核结果由办公室归档保存一年，并依《物业公司年度考核方案》的有关规定，直接与奖金挂钩。

5.3 过程控制

5.3.1职员积分考核由直接管理人每月以《职员月度积分通知单》方式进行，并报办公室薪酬专员。同时由人事管理员在考核期末以发生的《职员月度积分通知单》填写《职员考核积分汇总表》报办公室绩效考核专员。

5.3.2办公室将《职员考核积分汇总表》与考核期结束后的考核结果合并计算次考核结果。并公布。

5.3.3考核结果由办公室归档保存一年。

5.4. 职员奖惩

5.4.1 管理处第一负责人以下人员奖惩

5.4.1.1职员月度考核积分按《月度积分考核管理制度》规定执行。

5.4.1.2惩罚为解除劳动合同的，须填写《离职手续完备表》经部门负责人审核，报办公室负责人审批后执行。

5.4.2部门及管理处负责人的奖惩，由办公室上报总经理或由管理层讨论通过审批后执行。

6.支持性文件

无

7.质量记录表格

TJzzWY6.2-Z01-02-F1 《职员考核积分汇总表》

TJzzWY6.2-Z01-02-F2 《职员月度积分通知单》

TJzzWY6.2-Z01-02-F3 《离职手续完备表》

8、附件

附件一：《月度积分考核管理制度》

附件二：《BI手册》