小区物业管理处主任考核表

类别项目及标准 考评办法及扣分

制度执行的员工守则的执行（第一章，工作条例）每发现一处不符合扣0.5分

岗位基本技能的掌握（人员联系、物业概况、岗位标准）

文明服务

按规定着装，佩戴胸卡；

每发现一处不符合扣0.5分；

专业场所（室）环境整洁、规范

岗位标准范围标准每发现一处不符合扣0.5分

管理

制定月工作计划，并按计划实施；

每周组织召开管理处例会，并做好记录；

对保洁、保安、维修工作按岗位标准进行检查，并每月进行评价；

对小区内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理；

巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录；

做好与客户的联络工作，每年两次召开业主座谈会;每月最少一次回访业主，并做好记录；

对待客户投诉要热情、耐心，及时处理，并将处理结果反馈给客户，然后登记备案；

各类基础资料、设施设备资料、业主档案资料、维修基金运作资料存档保存完好；

遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报。

指标

物业管理费收缴率≥90% （按总户数90%计算）

成本总体控制率≤100%

客户满意度≥80%

房屋零修、急修、维修及时率≥98%

维修质量合格率：100%；房屋完好率≥95%

2013年底物业管理小区达到“物业管理窗口达标”

每年两次向业主公布物业管理（维修基金）收支情况表

每年两次开展客户调查和满意度测评工作

每月客户有理投诉两件（含两件）以下

管理处安全治安事故率0%

日常检查公正、合理无投诉，正确使用《物业管理检查单》

注：

1、同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分

2、客户提出有理申告的，每次扣十分

3、否决指标：发生各类重大安全事故