住宅小区物业员工培训计划

源源不断的人员培训是陆家嘴物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期 6 个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。

[新进员工培训方案]

培训目的：

使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。

培训内容：

① 公司基本情况、组织机构、主要领导介绍

② 公司管理理念和服务理念教育

③ 企业文化、价值观的传递

④ 《员工手册》、职业道德及有关制度教育

⑤ 公司三项贯标体系方针、目标、意识教育

⑥ 物业管理基本知识

⑦ 公司新颁布的各项规章制度

⑧ 礼仪仪表仪容的教育

⑨ 公司消防安全意识的教育

培训时间：4课时

【管理处经理、副经理培训】

通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。

培训时间为3-4周

科目

类别 培训科目 课时 授课内容

序号

物业管理法规 物业管理现行政策法规 物业管理的现行法律、法规知识；社 会治安条例；案例分析；

物业管理概论；机构设置；人员配备；

2 物业管理常识 管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；

物业管理

ISO9001、ISO14001、OHSAS18001 贯标知识；

基础知识 3 质量管理 2.5

不同类型的物业 办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；

管理及运作模式 一般住宅管理实务；国外的物业管理；

设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的

5 各类专业管理

基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；

物业管理运作实务 服务收费价格制定等；

物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理企业的财会制度

6 内部管理

与税收；行政人事管理；计算机操作；

档案管理

物业管理 最新的物业管理服务理念。品牌效应等

7 企业的品牌建设 运作实务

物业公关在物业管理中的作用；物业

管理企业形象与公关；需协调与沟通

物业公关 8 物业公关知识

的关系；物业公关公众心理分析与心

理策略；

实习与考察 实地操作与实践 （根据需要可适当延长）

注：一小时为一课时

【各部门主管培训】

通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。

培训时间为3-4周

科目

类别 培训科目 课时 授课内容

序号

物业管理 物业管理现行 物业管理的现行法律、法规知识；社

法规 政策法规&n

物业管理概论；装修管理；入住须知；

2 物业管理常识 物业管理 物业管理运作相关知识；

基础知识 不同类型物业管 一般住宅管理实务；经济适用房操作

理运作模式 实务；

设备工程管理；房屋（建物知识）；机

电设备；空调；电梯；管道；给排水

物业管理 系统保养；安保与消防管理；保洁的

各类专业管理 运作实务基础管理；绿化与环保管理；客户服

务礼仪；特约性服务与兼营性服务；

儿童乐园设施管理；

员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；

物业管理 内部管理运作实务

6 企业的品牌建设 物业管理与服务理念等

实习与考察 7 实地操作与实践 （根据需要可适当延长）

注：一小时为一课时

【一般管理人员培训】

通过培训，树立 100%为业户服务的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。

培训时间为2-3周

科目

类别 培训科目 课时 授课内容

序号

物业管理 物业管理现行 物业管理的现行法律、法规知识；社

法规 政策法规 会治安条例；案例分析；

物业管理概论；装修管理；入住须知；

物业管理常识 物业管理 物业管理运作相关知识；

基础知识 不同类型的物业 一般住宅管理实务；经济适用房操作

管理及运作模式 设备工程管理；房屋（建物知识）；机实务；

电设备；空调；电梯；管道；给排水

物业管理

系统保养；安保与消防管理；保洁的运作实务 各类专业管理

基础管理；绿化与环保管理；客户服

物业管理

务礼仪；特约性服务与兼营性服务；

运作实务

文档管理；

企业的品牌建设 物业管理与服务理念等

实习与考察 实地操作与实践 （根据需要可适当延长）

注：一小时为一课时