步行街客服工作职责与岗位描述
步行街客服工作职责与岗位描述
（一）管委会岗位描述
1、主任：主持全面工作，分管财务、计划生育工作。
2、副主任：对主任负责，协助主任做好对客服务及物业事务，负责二装工作的受理、初审、验收的审查，负责对外工作（如清洁、绿化、消杀等）的监管、检查与考核，日常巡检的检查等工作。
3、办事员：对管线副主任负责，负责接待客户，受理街内业主、经营户的咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务、并及时协调跟踪、反馈工作情况；负责办公室行政内务协调工作。
（二）办公室工作职责
1、协助管委会领导制定并实施管理工作的年度/季度/月度工作目标、工作计划。
2、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。
3、负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
4、负责组织对相关分包方（清洁、绿化、消杀等）进行审核、管理、评定。
5、负责对街内管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。
6、组织协调管委会的创优达标活动。
7、定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况、听取意见，与客户保持良好关系，不断提高管理服务水平。
8、组织协调与相关政府主管部门（如居委会、派出所等）的关系。
9、负责受理和处理客户的投诉，并落实回访制度。
10、负责受理业户的报修、求助，并及时跟踪处理，适时反馈。
11、定期组织和开展社区文化活动。
12、协助行政人事部做好本部门的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。
13、完成领导交办的其他工作。
（三）物业管理员岗位职责
1、协助、配合客户服务部主任的工作，负责小区物业的巡查监督、组织、协调工作。
2、负责公用设备、设施（包括标识）的检查，对发现的问题和安全隐患，及时通知相关部门处理并记录在案。
3、检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况，发现问题及时处理。
4、接受客户投诉，协助解决客户投诉问题。
5、督促客户遵守小区的各项规章制度。
6、负责对外承包工作（清洁、绿化、消杀等）的监督、检查工作。
7、当客户（包括外来办事人员）出现违规行为时，及时劝阻并向其解释小区的有关规定。
8、熟悉小区内各业户/公司的经营和分布情况，熟悉小区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。
9、懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。
10、定时检查巡查小区内公用设施、设备，发现问题及时处理。
11、密切与客户的联系，积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。
12、坚持每天巡视小区，建立小区内各栋楼的空置物业档案，并定时定期检查。
13、协助公司财务部催交管理费等费用。
14、对小区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。
15、完成领导交给的其他临时性任务。
16、配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。
（四）绿化巡视工作职责(由物业管理员担任)
1、维护、保养管理范围内的一切花草树木要生长健旺、无病虫害、无枯黄叶，保持其形态美观。
2、每周2次以上巡查小区所有绿化布置及设施是否正常，及时纠正排除或上报管理处经理。
3、检查日常花木管养、清洁工作，督促做好绿化设备维修保养工作，每天按要求对花草淋水一次到两次。
4、检查室内、室外庭园景点布置及换花工作，使庭园常新常艳。
5、检查各种机械设备，保证其经常处于正常的工作状态。
6、检查草地的修剪管养工作，确保平整、常绿、无黄土裸露。
7、检查需要修剪的灌木每年大剪一次，每季度小剪一次的落实情况。
8、检查树木枯死、发黄、病虫害，及时打药、喷杀，保管好绿化用具及消杀虫害用的农药等落实情况。
9、检查室内盆景每月清查一遍，发现问题及时纠正处理，每星期淋水2-3次等落实情况。
（五）绿化管养工作职责
1、维护、保养管理范围内的一切花草树木要生长健旺、无病虫害、无枯黄叶，保持其形态美观。
2、每天上岗应首先巡查街内所有绿化布置及设施是否正常，及时纠正排除或上报客户服务部主任。
3、做好日常花木管养、清洁，做好绿化设备维修保养工作，每星期按要求对花草树木淋水一次到两次。
4、做好室内、室外庭园景点布置及换花工作，使庭园常新常艳。
5、检查各种机械设备，保证其经常处于正常的工作状态。
6、做好草地的修剪管养工作，确保平整、常绿、无黄土裸露。
7、需要修剪的灌木每年大剪一次，每季度小剪一次。
8、发现有树木枯死、发黄、病虫害，及时打药、喷杀，保管好绿化用具及消杀虫害用的农药。
（六）保洁人员工作职责
1、负责街内所有公共部位的杂物清理、清洁及保养、包括楼道梯级、车棚、马路、草地、天面、雨棚、平台、公共场地、楼道、扶手、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等，保持街内的清洁美观。
2、将街区的垃圾清运到指定的垃圾场，做到垃圾日产日清，无积存垃圾。
3、街内的垃圾桶和垃圾房每天清洗，做到垃圾桶、垃圾房无异味。
4、负责清洁班员工宿舍的清洁，以及保管好各自所使用的工具。
5、对街内发生的违章现象进行劝阻和制止。
6、定期杀虫、灭鼠、除四害、做到街内无四害。
