物业客户服务部前台人员工作要求
发布于 2015-11-17 15:30:00
物业客户服务部前台人员工作要求
1、前台办公桌面保持整洁，不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内。
2、保持客户区域整洁，并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔等。
3、业主/住户（所有来客）到访时马上起立，面带微笑，主动与业主/住户打招呼。与业主/住户交谈时应热情友好，仔细倾听，耐心解答。特殊情况处理后要做书面记录，投诉事项记录在《山水庭苑业主/住户来访来电登记表》上。
4、前台人员应相互协作，人员外出时要有其他人员补岗，前台不得无人当值。
5、客户服务部前台要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事。
6、电话铃响3声内必须接听，并说："您好！山水庭苑管理处"。
7、前台人员的形象要求：
（1）提前5分钟到岗，在工衣统一位置佩戴员工证，精神饱满地投入工作。
（2）仪容仪表端庄大方，女员工化淡妆，以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。
（3）不得在前台当众化妆、梳头等。
（4）坐姿端正，不得托腮、趴台或做其他不雅动作。
8、熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。
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