客服技巧
谈物业管理品牌在地产营销策划中的应用
谈物业管理品牌在地产营销策划中的应用物业管理品牌，通俗地说，就是物业管理这种商品的牌子。构成物业管理品牌的要素主要有：物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、
物业管理工作中沟通的技巧和方法
物业管理工作关键在于沟通。何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？
浅谈物业管理中的细节管理
浅谈物业管理中的细节管理关注细节是企业自身发展的需要,也是市场化运作的需要.当今物业管理行业竞争激烈,业主的服务要求日益提高,细节管理以成为物管企业品牌化的重大举措,细节服务已成为服务行业成败的关键.什么是细节？细节就是细小的环节或细微的组成部分。当
试论物业管理前期介入的必要性及管理工作
试论物业管理前期介入的必要性及管理工作一、前期介入的含义物业管理的前期介入，是一个长效服务的概念，是指物业管理公司在接管物业以前的各个阶段(项目可行性阶段、建筑物规划方案设计阶段、施工阶段等)就参与决策，制定出物业管理方案，并从管理和运作的角度为开发
浅述大厦和小区成本核算与成本控制的细节管理
浅述大厦和小区成本核算与成本控制的细节管理一、大厦和小区成本控制的目的和意义（一）、能提升物业管理企业的竞争力成本控制为什么能提升物业管理企业的竞争力？现在物业管理的竞争点也就是物业管理的发展。尤其是深圳二十年的发展变化，于五、六年前，我们看一个物业
浅述怎样处理好物业管理企业与业主关系
浅述怎样处理好物业管理企业与业主关系处理好物业管理公司与业主的关系是物业管理活动中永恒的话题。由于物业管理是一项涉及面广，怯律关系复杂的综合活动。牵扯到房屋、土地、环境、人与物、人与人等错综复杂的关系，加上地区的不同，城市的不同，业主的不同等许多差异
初探物业工程管理工作
初探物业工程管理工作每一个物业公司都有他所不能离开的特殊自然环境，这种自然环境造就了物业公司各自不同的特点，形成了各自不同的企业文化。现就物业管理工程工作中的经历就以下七个问题与大家共同探讨不足以便弥补缺陷。一、前期介入时期的工程管理1、物业管理公司
业主拒交物业费的几种情形及应对措施
管出于什么原因，拒缴物业费非但不利于业主维权，相反在侵犯当事人利益的同时，也侵犯了其他按时足额缴纳了物业费的业主的利益。即便物业服务企业在提供物业服务过程中存在一些暇疵，双方也应本着真诚、相谅、相信的原则，通过友好协商来解决问题
物业管理公司全面管理提升的思考及探讨
物业管理公司全面管理提升的思考及探讨孟海/世界大学城/20131128随着住房改革的深入和房地产行业的不断发展，物业管理也进入一个快速发展的时期；同时，国家相关法律法规的不断完善，市场竞争的日益激烈，都对物业管理公司带来良好的机遇和巨大的挑战。如何规
错拿优惠券引起的风波
11月17日至21日是开元广场房产销售车位的日子，19日当天销售6号楼和4号楼车位。迎着早上初升的太阳，开元物业开元广场服务处客服部的姑娘、小伙们像前两天一样，早早地起床，高高兴兴地来到了售楼中心。
谈多样化物业管理模式的应用
谈多样化物业管理模式的应用以外国发展经验和我国的市场实践来看，依靠物业企业的模式是市场化的必然结果，是运营效率最高、最容易推广、发展最成熟的模式。但作为一种市场化的模式，必然有其局限性。多样化物业管理模式，是多样化物业的要求。物业管理企业作为一种专业
浅谈英国商业物业服务收费透视合同的执行
浅谈英国商业物业服务收费透视合同的执行从传统上沿习下来，服务合同是建立在详细规格说明的基础上的，即：需要什么样的服务(服务类型)?怎样执行这样的服务(怎样做)?服务的频率如何(做多少)?例如：一项保洁的条款会详细地指明什么类型的物业表面需要清洁?怎样
装修时应注意的九大错误
房屋装修安全往往被人们所忽视，其实由错误的装修方式所引发的事故不在少数。一般说来，在装修工程中应该注意以下几点：一、家装中需注意楼房地面不要全部铺装大理石。大理石比地板砖和木地板的重量要高出几十倍，如果地面全部铺装大理石就有可能使楼板不堪重负。
全力打造物业管理企业的“三个满意”
全力打造物业管理企业的“三个满意”物业服务行业作为城市房地产综合开发和市场经济发展的产物，其目的是要为业主和使用人提供一个安全、舒适、优雅健康的工作和生活环境，其性质是属于服务性行业。与所有服务性企业一样，对物业管理企业经营管理工作的评价有各种理论体
浅谈前期物业管理交接验收
浅谈前期物业管理交接验收物业承接验收制度是国务院《物业管理条例》确立的七项重要制度之一，该制度执行的好坏，直接关系到物业能否正常使用及广大业主、使用人的人身安全等业主的切身利益，它的建立和完善，有利于减少物业管理矛盾、纠纷。前期物业管理交接验收是物业
浅述物业管理细节制胜
浅述物业管理细节制胜物业管理在我国是一个年轻的行业，物业管理市场尚需培育和规范。因此，在我们期望获得的更为健康和高效的市场环境到来之前，就要对企业内部综合管理和工作流程方面多下工夫。其中，最主要的一条就是正确看待工作中的失误，并力争不断改善。我们深知
谈谈别墅小区物业管理工作
谈谈别墅小区物业管理工作别墅物业区别于一般的住宅小区，有高档次、高品位、低容积率的特点。别墅小区物业管理有针对别墅物业特点的固有管理模式和侧重点，从安全性、私密性以及细致服务的角度出发，充分体现业主的地位和尊贵，同时物业管理也不断在营造小区优美环境上
案说小业主拖欠物业费成因
案说小业主拖欠物业费成因日前，笔者应邀到北京市昌平区某大型别墅项目进行实地考察。应当说，该别墅项目无论从房屋建造、配套设施，还是园林美化在京城都首屈一指，但是，物业公司的物业服务费收缴率却不高，物业公司为此大伤脑筋，一筹莫展。于是，笔者提出这样一个问
注重积累优化物业服务
注重积累 优化物业服务新的物业服务理念倡导物业服务人员在小区服务过程中树立起“服务观”，要求员工注意观察与体验小区生活，注重服务经验的积累。同时要求员工充分了解物业知识，多学习、多运用获取间接经验，积累物业服务语言，为优化物业服务创造基础。“不积跬步
