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认识物业客户服务中心
认识物业客户服务中心数年前，为了在管理上更贴近住户，为住户提供更快捷的服务，强化服务意识和服务技巧，物业管理企业纷纷将下属各管理处易名为住户服务中心。这一管理运作模式，在一定程度上提高了管理处的工作效率和服务质量，取得了较好的社会效益和经济效益。然而
物业公司该怎样处理业主的投诉
物业公司该怎样处理业主的投诉据省物协负责人说，目前许多闹得不可开交的有关物业管理的纠纷，原本是可以通过沟通来解决的。沟通是现在广州物业管理的薄弱环节。除去个别物业管理公司管理低效或收费不合理外，部分业主对物业管理工作范围、意义都未有正确认识，容易引起
物业管理企业建立节能降耗管理体系的分析
物业管理企业建立节能降耗管理体系的分析物业管理企业抓好物业节能降耗工作无论是从建设节约型社会的角度还是从降低营运成本方面看都有非常重要的意义。物业管理企业开展节能降耗活动，其前提是在企业内建立起一套管理体系。因为有了体系的保证，节能降耗工作才能是全员
浅析前期物业管理中的矛盾处理及应对措施
浅析前期物业管理中的矛盾处理及应对措施从上世纪九十年代起至今，由于房地产业的崛起，新建商品房如雨后春笋般的一座座拔地而起。然而伴随着一片片新建小区的交付，一系列相应矛盾也随之产生，房屋质量缺陷问题、虚假广告问题等成了房地产市场的通病。近几年来在前期物
细节决定成败--物业服务中心企业文化建设
细节决定成败--物业服务中心企业文化建设“一树一菩提，一沙一世界。”生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微弱沙硕的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。在当今激烈竞争的商业社会中，公司规模日益扩大，员工更是成千上万，
信息化管理将得以改善物业管理效率
信息化管理将得以改善物业管理效率物业服务水平和业主所缴纳物业费用是否相匹配？物业服务的成本到底是多少？物业公司如果降低成本，提升服务质量？这是不少小区业主和物业在对物业费产生矛盾时，经常会遇到的问题。据了解，北京物业管理行业协会日前通过对北京市城八区
年底物业公司的温馨提示（预防盗窃）
将近岁末，偷盗、抢劫等安全事故又开始增加，为了确保您的人身安全和财产安全，XX物业在此提醒您：一、 出门时要确定门窗户是否锁好。二、请不要家里放置大量现金及首饰。三、请将自行车、摩托车停放到我们指定的地点，这样我们能更好的替您看管。
大型水电站物业管理标准制定者
大型水电站物业管理标准制定者长江三峡实业有限公司总部坐落于宜昌东山大道80号，是中国长江三峡集团公司所属专业化公司，注册资本金达1亿元人民币，现有员工2700余人，是中国物业管理协会常务理事单位、全国物业服务百强企业。长江三峡实业有限公司以大型水电物
物业公司如何实施大楼停车服务？
为了加强大楼停车服务的有序进行，使大楼看起来整洁有序，从而促进大楼环境安全，需要业主和物业公司共同配合。建新物业认为：物业服务应对小区所有车辆逐一进行登记，核发统一制式的停车卡;卡、车要编号，车主要把停车卡放在挡风玻璃内侧显目位置。
做客服不可不知的社交礼仪暗语
1.去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。 2.正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意地在桌上扣几下
如何让物业客服工作“四两拨千斤”
好的服务技巧可以使客服工作达到事半功倍的效果，而技巧差或无技巧的客服工作，不仅会出力不讨好，让结果事与愿违，更会恶化物业公司与业主的关系。笔者结合自身经验，介绍物业客服工作的几个实用技巧。
对物业档案管理的思考
对物业档案管理的思考作为迄今为止最大的中美合资企业，成立于1997年6月12日的上海通用汽车有限公司凭借着其高水平的信息化建设，已跻身"中国信息化500强"。可以说信息化是上海通用制胜的法宝之一，早在2005年，上海通用在进行多轮竞投标之后，与北京量
浅谈物业服务费的测算及其误区
浅谈物业服务费的测算及其误区一、物业与物业管理“物业”一词由英语“Estate”或“Property”引译而来的，含义为“财产、资产、拥有物、房地产”等。从物业管理的角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。它可以是一个
浅议物业项目部操作类岗位定编方案设计
浅议物业项目部操作类岗位定编方案设计在物业企业组织框架、管控权限和岗位设置既定的条件下，如何确定物业项目部岗位编制是令企业非常纠结的一个问题，人力资源经理与项目部经理站在不同的立场上各执一端，一方要控制岗位编制以完成既定的人工成本预算，一方说随着业主
建筑房屋共用部位、共用设施设备的标准化管理
建筑房屋共用部位、共用设施设备的标准化管理一般包括：基础、内外承重墙体、柱、梁、屋顶、户外墙面、门厅、楼梯间和走廊通道等；房屋的共用设施设备主要指所有权人共同拥有，并由其共用的房屋设施设备，主要包括电梯、给排水系统、供配电系统、弱电系统、热源系统、防
谈物业服务合同的风险防范与纠纷解决
谈物业服务合同的风险防范与纠纷解决物业服务合同作为物业管理活动的依据，其地位非常重要，它对明确双方的权利与义务以及规范物业管理活动起到了不可替代的作用。物业服务合同作为一种民事合同，是平等主体之间签订的合同。我国《物业管理条例》以及相关法律法规中明确
谈质量控制在物业服务项目管理中的重要性
谈质量控制在物业服务项目管理中的重要性物业管理经过20多年的发展，现已成为社会化、专业化、企业化、经营型的新型服务行业，它通过保安、清洁、维修等人员的服务，为业主和顾客提供了一个安定、良好的工作生活环境。使物业达到保值，而且增值的目的。一、物业服务项
开拓物业服务资源促进企业多元发展探讨
开拓物业服务资源促进企业多元发展探讨从1981年在深圳成立第一家物业服务企业至今，物业服务行业在国内已经有了三十年的发展历史，行业对于增加就业、改善人居环境和提高城市管理水平，构建和谐社会，维护社会稳定秩序作出了重要贡献。在新的发展时期，如何利用物业
浅谈物业管理企业的培训工作
浅谈物业管理企业的培训工作我国市场经济的深入发展，在推动了物业管理行业形成的同时，也加剧了物业管理行业内的竞争。物业管理企业要想长足发展，在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要培养一个优秀的管理团队和高素质的员工队伍。而强有力的培训工作，正是企业取得良
