细节决定成败--物业服务中心企业文化建设
细节决定成败--物业服务中心企业文化建设
“一树一菩提，一沙一世界。”生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微弱沙硕的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。
在当今激烈竞争的商业社会中，公司规模日益扩大，员工更是成千上万，其分工越来越细，其中能够从事决策的高层主管毕竟是少数，绝大多数员工从事的都是繁琐的看似不起眼的小事，也正是这一件件不起眼的小事才构成了公司卓越的成绩。以服务为中心的物业管理更应要求精细化的管理，面对业主，要从一个最简单的微笑开始，缩短彼此间的距离，创造一种轻松愉快的气氛。这一点一滴的关爱，一丝一毫的服务，都将铸就业主对我们的信赖，这是细节的美，细节的魅力！
“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”通过张瑞敏的这句话我们就应牢记责任，脚踏实地从小事做起，从点滴做起，抓住细节养成做大事所需的那种严密周到的作风。
企业文化就是团队建设细节中的重要桥梁，他让我们心心相通，更让我们紧密相连，回顾工商局上半年的企业文化工作，探讨企业文化在管理工作中的作用，首先要回到2007年9月初，当时服务中心正处于紧张时期，刚刚发生盗窃案件，又临近年底，面临着续签合同的压力；局领导、业主及周边环境普遍对我们的服务工作尤其是安全管理不信任，冷眼相看；员工们思想涣散，工作压力大，对服务中心下一步的工作也没有了信心。面对那种状态，当时服务中心的管理人员调整、理顺工作思路，从员工思想入手，分头给员工谈心，宣传学习企业文化，规范管理制度，通过开展员工联谊会、员工文体系列活动及时扭转了员工的消极思想，工作有了起色，顺利的续签了合同，员工也有了信心，工作干劲足了。
今年上半年按照集团公司质量服务提升年的思想要求，服务中心考虑提升服务质量必须要统一员工思想，增加团队凝聚力和责任心，陆续开展了“岗位联动”、“集体劳动日”、“自检、互检”等系列活动，统一了员工思想，真正形成了一个拳头，大家心往一处想、劲往一处用，员工把服务中心当作自己的家，同事之间亲如兄弟姐妹，服务中心的服务质量节节攀升。最令我感动的一件事，今年6月初3楼保洁员的因母亲去世请了4天丧假，她的工作区域由其它保洁员轮流承担，最后所有保洁员分文不拿这4天的加班费，全部要求发给3楼保洁大姐，她们这样说道：“这钱我们不要，谁家摊到这种事也没办法，她的工作我们给她干！”短短几句话非常朴实却很令人感动，这便是企业文化在管理工作中的作用，我将企业文化比做一根红线，正是这根红线，将员工的思想、工作、责任心串联到一起，员工们热情高涨，薪水不高但工作充实、心情愉悦。
如何将企业文化贯彻到平时的日常管理中，让员工了解熟识，工作中用企业文化的精神要求自己呢？服务中心今年上半年开展的系列活动都是从增加团队凝聚力，员工之间互帮互助，互相提高的角度开展实施的。在活动开展初期首先要让每一名员工了解活动开展的意义和目的，在活动中要注重一些各部门横向交叉分工的小环节，有意识的引导员工，让员工体会到这个活动给他带来的帮助，在你帮助别人的同时，其他人也帮助了你。例如“全员联动”这个活动，服务中心要求全体员工全员联动，全员在做好本职工作的同时兼顾卫生整洁、安全管理、公共设施完好等方面的巡视，发挥每一名员工的覆盖作用，全员联动巡视，确保管理区域各个服务项目的工作质量。大家互相帮助、提醒，在你帮助别人的同时，别人也在帮助着你。这样整个员工队伍团结了，服务中心的工作质量也逐步提升了。而“集体劳动日”、“自检、互检”活动也是体现互帮互助，互相提高这一精神，目的都是提高团队凝聚力，提升服务中心服务质量。
最后谈一下服务中心如何利用好“润华报”、公司网站这一载体有效的宣传服务中心员工的精神面貌、服务工作的。工商局服务中心各部门均设一名通讯员，定期布置稿件数量，要求每名通讯员挖掘自身部门的先进典型事件，形成初稿；部分写作水平较低的员工可以将先进典型线索反映到服务中心办公室，由服务中心文笔较好的员工形成文字；上交稿件统一由服务中心主任做质量把关修改。文章在“润华报”、公司网站发表了，便起到了树立先进典型的作用，被报道的员工信心更足了，自己的工作付出得到了认可和尊重，便会带动身边的同事更加负责的投入到服务工作中去，服务中心形成了争当先进、比学赶超的氛围。有一个例子可以说明这个办法的可行性,今年清明节4月5日，工商局服务中心秩序维护员闫少华发现并控制可疑人员拍照一事被润华报报道后，在服务中心秩序维护队中很长一段时间成为大家学习的榜样，起到了树立典型表扬先进的作用。
“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”通过张瑞敏的这句话我们就应牢记责任，脚踏实地从小事做起，从点滴做起，抓住细节养成做大事所需的那种严密周到的作风。企业文化工作我们要抓住细节，我们要从细节中吸取精华，通过这半年的企业文化工作，确实体会到它对管理工作的重要性，我们会更好的用好企业文化这根红线，在以后的工作中把这根红线穿满更加耀眼的珠子。
