物业停电停水处理作业指导书

1.0目的

在出现停电、停水时，采取相应的应急措施，确保事故发生时造成的损失最小化。

2.0职责

2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。

2.2管理处保安队加强巡逻，车场保安员加强车辆管理。

2.3机电部负责检修和启动紧急供电、供水设施。

2.4相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。

3.0资源的配备

配备应急发电机、蓄水池。

4.0 工作流程

4.1停电

4.1.1突发停电

包括市政突发停电和事故突发停电。

a.突发停电发生时，备用电源或应急发电机将在12秒内自动启动，如不能自动切换，机电部人员将手动切换。机电部检查、维修大厦内外的设备设施。若为事故突发停电，机电部当值人员立即报告机电部经理和当值领导并派人紧急维修。

b.消防中心值班员进行紧急广播，客户服务中心向机电部询问停电原因、受影响的范围以及恢复供电的时间等，以备业户查询。非工作时间由消防中心值班员负责了解情况，接听电话。如果突发停电时间过长，机电部当值人员还应向安全主任报告。

c.如果发现有电梯困人，消防中心立即与电梯组人员联系，电梯组人员迅速按照电梯困人解救流程组织救援。

d.弱电组人员分别到消防中心、4100分机房、停车场岗亭、中控室等检查确保后备电源的正常运行。若停电时间过长，接通临时电源。如设备出现故障，参照设备设施故障处理流程。

e.保安人员加强巡逻，预防和制止各种紧急事件发生。

4.1.2长时间停电

包括市政长期停电和检修停电。

市政长期停电或检修停电时，客户服务中心接到通知后，提前24小时联系通知所有业户，在出入口处摆放告示牌，客户服务中心同时派专人接听电话，做好解释说明工作。机电部在检修设备时，保安队同时加强巡逻。

4.2停水

4.2.1突发停水

包括市政突发停水和事故突发停水。

a.突发停水时，蓄水池启动并供水。机电部立即查明停水原因，若为事故停水，即刻维修，并报告当值领导和消防中心。

b. 消防中心值班员进行紧急广播，客户服务中心向机电部询问停水原因、受影响的范围以及恢复供水的时间等，以备业户查询。非工作时间由消防中心值班员负责了解情况，接听电话。如果停水时间过长，机电部当值人员还应向安全主任报告。

c. 保安人员加强巡逻，预防和制止各种紧急事件发生。

4.2.2长时间停水

包括市政长期停水和检修停水。

市政长期停水或检修停水时，客户服务中心接到通知后，提前24小时联系通知所有业户，在出入口处摆放告示牌，同时派专人接听电话，做好解释说明工作。机电部检修设备，同时保安队加强巡逻。

5.0演习

暂无。

6.0 事故报告

具体事故报告参见《事故报告和处理作业指导书》。