物业公司突发性水浸事故处理作业指导书

1.0目的

在发生突发性水浸事故时，采取相应的应急措施，最大限度的降低事故造成的损失。

2.0职责

2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。

2.2机电部负责紧急维修供水设施。

2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。

3.0资源的配备

维修工具、排水工具和潜水泵。

4.0 工作流程

4.1突发性水浸事故的发现：

a.业户发现后，报修；

b.保安队员或工作人员发现，通知消防中心。

4.2突发性水浸事故的处理：

突发性水浸事故包括水管阀门未关、供水管爆裂、喷淋自爆、生活污水管道堵塞或台风暴雨引致的水浸事故。

4.2.1消防中心或值班人员接到业户报修或内部人员的通知后，迅速通知就近的保安队员确认并查找事故原因，同时通知相关部门到场处理。如情况严重，汇报安全主任，必要时启动应急分队。

4.2.2机电部空调给排水人员现场确认事故原因，进行紧急维修，同时报消防中心和安全主任。

a.水管阀门未关：关闭水龙头，组织排水。

b.供水管道破裂：迅速关闭相应阀门，直至关闭总阀门。

c.喷淋自爆：迅速关闭该楼层信号阀，同时打开泄水阀泄水。

d.生活污水管道堵塞：关闭该业户所有管井内总阀，然后疏通管道。

e.台风暴雨引致水浸：清除雨水斗边杂物，疏通管道，组织排水。

4.2.3电梯组人员和强电组人员检修电梯和设备房，做好防范和处理工作。

4.2.4环境组人员配合机电部人员对溢出的积水进行清理，若积水量大且有水坑，可使用潜水泵排水。

4.2.5非工作时间业户单元内发生水浸事故的，由当值班长负责用手机联系该单元的业户（手机上留有通话记录，可作为依据），告知事故情况。若该业户所提供的联系电话无人接听，为避免造成更大损失，当值班长应及时向管理处主任汇报，请示是否需要开锁进入。

4.2.6业户内发生水浸的，客户服务中心应在发生事故的两个工作日内回访业户，听取其意见，并汇报客户中心分管领导，协调处理和解决纠纷。

5.0演习

暂无。

6.0 事故报告

具体事故报告参见《事故报告和处理作业指导书》。

附件一：突发性水浸处理流程图