培训资料
房屋交付中的准备工作要点
新建楼房自竣工验收之日起，就要筹备接管的各项准备工作，否则将会对物业服务公司日后的管理埋下深深的隐患，轻则影响客户满意度，重则影响公司的经营运行情况。所以物业服务公司在承接查验的时候要慎之又慎，同时又要控制好以下阶段的工作。
物业是否参与小区竣工验收和分户验收？
按照《建设工程质量管理条例》的有关规定，“建设单位收到建设工程竣工报告后，应当组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收”。这里的竣工验收指的是单位工程竣工验收。但是，单位工程验收合格并不代表每户的建筑质量都合格，事后产生的质量纠纷也非常多。
空置房物业费的涉税业务如何处理？
根据《财政部国家税务总局关于营业税若干政策问题的通知》（财税〔2003〕16号）的规定，从事物业管理的单位，以与物业管理有关的全部收入减去代业主支付的水、电、燃气以及代承租者支付的水、电、燃气、房屋租金的价款后的余额为营业额。）
物业管理中的客户关系管理
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整的认识整个客户生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。工商
如何规范发展前期物业管理招投标市场
随着物业管理市场的发展和完善，前期物业管理招投标得以迅速推广，对于促进物业管理行业的发展、提高物业管理的整体水平起到了积极的促进作用。但是，也应看到在前期物业管理招投标活动中暴露出的一些问题并应积极解决。一、前期物业管理招投标活动中存在的问题及原因(
天津未入住房是否交物业费？
在我们日常接待的业主咨询中，经常有些业主会咨询这样的问题：“新房未入住要不要交物业费？”对此，我们链接《物权法》及《天津市物业管理条例》，为大家解读这样的问题。
小区物业管理20个典型问答
投诉问题：车位管理混乱，车辆乱停乱放，业主意见物业公司不采纳，绿化维护不够，关键是设施维护不到位，台阶、墙根处沉降明显，但业委会形同虚设，要求改选。联合支招：对于形同虚设的业委会可在所在街道的指导下启动改选、补选程序，加强业委会监督。
无车位开车进小区要交“进门费” 合法吗？
家住天津大港区海景园的张女士反映，没有交车位费的居民开车进入小区每天要交2元钱，连搬家公司的汽车也不例外。对此，小区物业回应，我们是遵照《物业管理条例》执行，没有不妥之处。
小区车库进水 开发商与物业是否担责
南昌某小区业主张先生向本网反映，前段时期南昌下暴雨，把他所住小区的地下车库淹了，他的车子被水泡了之后有些零件被损。事后张先生询问同事得知，他们的车库有些当天也有进水，有些则安然无恙。张先生想知道，同样的情况下，这些车库进水的小区，开发商、物业是否担责？
物业项目人力资源管理运作思路
实行年度聘任，任形成职位能上能下，待遇能高能低的用人机制。开展秘书、工程主管、保安主管、客户服务中心主管及保安、清洁工等职务的培训、教育工作；计划对部分岗位（如工程主管、保安主管、客户服务中心主管、及物业助理、保安、电工骨干）在开盘前外送学习，使其认
签订《物业服务合同》应注意哪些问题？
本着权利和义务对等的原则，在赋予物业公司管理整个小区日常事务权利的同时，也要明确物业公司所承担的义务，并且尽可能地明确责任，例如保安失职导致业主物品被盗，物业公司应承担赔偿责任；物业公司在使用物业费时，必须有明确的记录并向业主委员会公开账目等。
小区内停车被撞坏物业是否应担责？
“我每年要交给物业400元的停车费，现在被撞成了这样，物业公司难道就不需要承担责任吗？”心有不甘的许女士找到了所在小区的物业公司宁佳物业，希望能有一个说法。
对职业管理处主任问题的思考
中国的物业管理行业,如其它行业所面对的知识经济时代一样,以人为本的问题是一个不容忽视的重要问题。如何适应21世纪知识经济时代的来临,培养更多的物业管理人才,建立一支职业化的物业管理队伍,尤其是如何塑造一支职业的管理处主任队伍等,将是物业管理行业迫在眉
如何开展客户服务工作
为什么要强调客户服务？如何理解“客户服务”的含义？客户服务工作应从哪些方面入手？这些都是大家比较关注的问题，现就以上几点谈谈自己的认识。一、加强客户服务工作的意义1、加强客户服务是企业发展自身的需要。加强沟通协作，完善评价和培训体系等一系列措施来加强
物业管理企业的财务规范与造假对策
一、规范基础工作（一）会计基础工作概说会计基础工作是指为会计核算和会计管理确定前提、提供条件、规范操作、防错纠弊的基础性工作。会计基础工作是一广泛的概念，主要包括：会计凭证的格式设计、取得、填制、审核、传递、保管等，会计账簿的设置、格式、登记、核对、
40个物业管理典型问题专业解答
1.读者高女士：我是大东区某小区业主委员会的主任，小区楼内下水主杠堵塞，物业公司应承担责任吗？谢程：发生堵塞情况，物业公司可先行维修，相关业主应予配合，如果是因业主使用不当导致的堵塞，物业公司已按合同约定履行了园区下水井的清掏义务，则物业公司不应承担责任
