培训资料

业主入伙交接与运作规范

一、业主入伙前的准备工作当物业管理公司的验收与接管工作完成以后，即物业具备了入伙条件，物业管理公司就应按程序进入物业的业主人伙手续的办理阶段。物业管理公司应根据该物业的《物业管理方案》作如下入伙前的准备工作。1、 筹建管理处根据《物业管理方案》筹建管

物业管理中的微笑服务

一、微笑服务的涵义微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的语言—“情绪语言”，其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几乎在所有的社交场合下，都可以和有声的语言及行动相配合，起到“互补”作用，缓解紧张的空气，架起友谊的桥梁，给人以美好的

物业管理投标书的组成内容

(一)物业管理投标书的组成物业管理投标书，即投标人须知中规定投标者必须提交的全部文件，主要包括：1．投标致函投标致函实际上就是投标者的正式报价信，其主要内容有：(1)表明投标者完全愿意按招标文件中的规定承担物业管理服务任务，并写明自已的总报价金额；(

物业服务公司经营管理总体目标

物业服务公司经营管理总体目标总体目标目标细化物业项目调查目标1．根据公司业务发展的需要，制订物业项目市场调查计划，并确保计划得到100%执行2．按照调查计划的要求进行项目资料收集，保证收集的资料准确、有效市场拓展目标1．根据物业项目开发方向，组织制订

家政服务筹备内容

小区生活附属设施：健身器材、信报箱、商务中心、商场、超市、休闲吧、会所、健身房、棋牌室、阅览室、生态游泳池等。有偿服务：房屋代租服务、房屋代售服务、保洁服务、机场及火车站接送、游泳池使用、会议室出租、工程维修、代办购物、车辆租赁、组织旅游等。无偿服务

管理处2012年度物业部考核试卷

（说明：1、本试卷满分100分；2、本试卷适用于管理处物业部考核使用。一、单项选择题（每题1分 共20分）1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（ C ）万元以上。A．50 B．300 C．500 D．10002. 某物业管理公司仅管理高层住宅类

业户投诉处理培训

"用户至上，服务第一"是物管公司的服务宗旨，要使用户满意，除了要提供优质高效的服务外，还要正确处理好用户的投诉。用户投诉处理是一项集心理学、社会文化知识、公关技巧于一体，并能体现服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素质，能给投诉者所提问题给予妥

物业管理费包括的物业服务内容

物业管理费包括的物业服务内容（一）房屋本体及其配套设施的合理使用、维修和养护；（二）消防设施，电梯及其他机电设备、沟、渠、池、井、道路及路灯、停车场、单车棚等公用配套设施、设备和公共场地的使用、维修养护和管理；（三）协助有关部门维持社区公共秩序和治安

管理处经理工作经典问答手册

1．当与开发商合同条款、管理处前期接管时的操作手段、发现的房屋设计缺陷等问题无法取得一致意见时，怎么办？答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要意见和建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识，可采用两个途径解决：1）依照开发商要求执行，但以不良

客服工作礼仪规范

一、个人礼仪一个良好、统一的专业形象对我们来说是很重要的，因此每天的仪容仪表非常重要，一般按以下规定：男同事：1）头发头发一定要梳理整齐；头发不可太油腻，不可有头皮；后颈头发长度不可超过衫领顶部；头发前端不可盖过眼眉；不可染发。2）首饰不可戴超过一只

四种灭火器使用方法

灭火器使用方法灭火器是一种轻便的灭火工具，它可以用于扑救初起火灾，控制蔓延。不同种类的灭火器，适用于不同物质的火灾，其结构和使用方法也各不相同。灭火器的种类较多，常用的主要有：泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器和1211灭火器。下面分别介绍这几种

详解物业服务企业公共责任风险点

一、《物业管理条例》1．对物业管理区域内治安、环保、物业装饰装修和使用违法违规行为，承担制止和报告义务。2. 物业管理区域内的安全防范义务；对安全事故，承担采取应急措施、报告，协助救助义务。二、《北京市排水和再生水管理办法》（市政府令第215号）3.

物业管理SERVICE服务概念

S-SMILE（微笑），要求员工对每一位业主、用户提供微笑服务。E-EXCELLENT（出色），要求员工将每一项微小的服务都做得非常出色。R-READY（准备好），要求员工随时随地准备为业主、用户服务。V-V...

物业管理权交接方案

物业管理权交接方案更换正在实施管理的物业管理公司是一件艰巨的事务，除需要发展商和业主委员会的支持，原物业管理公司的有效支持配合，更需要接管单位有策略有步骤的实施运作。我公司在"更换"问题上，有着深入的研究，并有多次案例和实践，从九九年至今，亲历的更换

小区保安员素质要求培训

小区保安员素质要求培训一、保安人员应具备的职业道德1、忠于职守、勇于奉献保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关

小区保安员培训：考勤制度

小区保安员培训：考勤制度第一节 考勤制度1．每位员工必须认真执行上下班工作时间制度。迟到、早退、擅离岗位、旷工均属违反制度行为。2．人力资源部直接监督各部门考勤制度的实施。3．考勤制度由各部门组织实施，以加强企业管理和薪金发放工作，保证公司各项工作有

小区保安员培训：奖惩制度

小区保安员培训：奖惩制度为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。第一节 奖励一、奖励种类：颁发奖状：通报表扬（嘉奖）；物质奖励（小功）；晋升工资或晋级（大功）；发放奖金。二、奖励条件：（一）员工有

物业公司顾客服务理念与技巧(一)

物业公司顾客服务理念与技巧(一)一、顾客的定义购买并使用产品（服务）的个人或组织，包括公司内部的职员和外部的客户（内部顾客、外部顾客）物业公司的顾客包括：公司内部员工、业主、租户、商户、出入小区大厦的外来人员；二、顾客服务的必要性21世纪是“三C”时

物业公司顾客服务理念与技巧(二)

九、突发事件的处理1、 处理程序：及时向上级汇报将事态控制在最小范围内先救人报案2、处理原则（适用于投诉处理）：不轻易承诺原则自我保护原则十、沟通技巧1、 沟通的重要性：是管理的基础是形成领导力的基础是建立相互信任的基础是良好人际关系的基础2、 沟通

物业绿化养护基本常识培训

物业绿化养护基本常识培训1）、 绿化基础工作内容：--浇水、除草、修剪、病虫害消杀、绿化卫生、补苗、施肥等2）、 绿化植物分类--乔木：指有明显主干，生长高度能超过2米以上的树木。--灌木：指无明显主干，生长高度在2米以下的树木。--地被植物：贴地或