培训资料
物业特约服务词的英汉对照
01叫醒服务 Morning Call02服务预约 Service Reservation03 飞机航班查询 Flight Inquire04 各种便民查询 Household Information05 体育设施收费查询 Stadium Char
小区保安员培训：员工守则
小区保安员培训：员工守则第一节 员工守则1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序
论前期物业管理的困境、出路与对策
物业管理是在房地产开发经营中逐步建立起来的一种综合性经营服务，是在城市规划发展、人们居住方式及居住环境等因素的影响下出现的新兴行业，是现代化城市管理中不可或缺的一部分。现代意义上的物业管理最早源于19世纪60年代的伯明翰，专业性的物业管理形成并发展于
化解物业纠纷如何才能对症下药
物业纠纷是伴随着住户商品化和住户管理市场化的出现而产生的一种新类型的案件。虽然物业管理在我国产生的时间并不长，但物业纠纷的原因却多种多样，十分复杂。更为重要的是，物业纠纷的存在，影响着群众的安居状况和社会的和谐。（一）从法律层面讲：有关物业管理方面的
物业档案的整理编目方法
1、设备档案按型号来整理。2、基建档案按照工程项目结合专业整理。3、业户档案按“户”整理。4、物业管理档案按考评项目整理。
物业公司档案管理十项注意
1、每个文件柜应建立文件夹目录及标识卡(排列及编号)；2、每天的首件工作是文件归档，确保最新文件入档；3、档案资料应分类按顺序排列，并编制目录索引；4、文件装订及打孔要一致，使文件存放平...
XX住宅小区物业管理目标
XX住宅小区物业管理目标贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将.管理成都市居住区，让业主享受政务文化新区都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促.小区物业保值增值。树立物管公司品牌。从服务对象来看，物业管理有两大目标：
物业管理服务名词释义
物业管理服务名词释义物业：指在该地块上名为××××的整个物业，即包括在该地块上和地块内的一切楼宇、单位及结构。物业公共地方：指在该地块及该物业内各区间道路、花园小径、人工平台花园、中庭花园等，每幢公寓内的楼梯、走廊以及在该物业上的所有其它地方，皆为公
物业办公室人员常见场合的用语规范
物业办公室人员常见场合的用语规范1． 处理住（用）户投诉时 "先生（小姐）,您好！请问我能帮您什么吗？""先生（小姐），您好！请问我能帮您做什么吗？""先生（小姐），请问您贵姓？""您能把详细情况告诉我吗？""对不起，给您添麻烦了。"如职权或能力不能
处理业主投诉的方式及步骤
处理业主投诉的方式：--微笑/认同/赞美/反问/说明/记录步骤一、微笑1、冷静、不要慌乱；2、不要生气，面带笑容、点头示意请坐，倒杯水，取记录本；3、让他说完，不要辩解。步骤二、认同先认同对方投诉（要换位思考，站在对方的立场上思考你会怎样，认同要委婉
管理处业主投诉的处理
管理处业主投诉的处理1． 业主投诉的处理程序（1）听清楚：在接待业主投诉时，应耐心听业主讲完，听清业主投诉的内容；不得打断业主说话，更不能急于表态。（2）问清楚：待业主讲完后，要进一步问清有关情况；切忌与业主正面驳驳，应客观冷静地引导业主叙述清楚实际
物业管理费催缴宣传标语
1.物业管理业主当家,小区建设依靠大家!2.知荣辱,树新风,加强业主自治自律!3.拖欠物业管理费是对交费业主的侵权和对全体业主的损害!4.树立正确的荣辱观,纠正缺德失范的恶意欠费行为!5.物业管...
北京某小区2010年管理费测算及经费收支预算
小区概况北京某小区经济指标：总占地面积：总建筑面积（含地下）：68120其中地上建筑面积：地下建筑面积：总户数：容积率：绿化率：二、管理服务人员的工资和规定提取的福利费1、人员编制和基本工资标准1）序号项...
物业管理中沟通的技巧和方法
物业管理工作关键在于沟通。何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。
催收物业费的方法和技巧
物业小区收费率低、大量业主拖欠物业服务费、服务费用催收难度大等问题,长期以来困扰着物业服务企业,制约了物业服务企业的健康发展。如何有效进行物业服务费用的催收,减少业主拖欠的物业服务费用,实现物业服务的良性循环,是当前物业服务企业需要迫切解决的问题。
物业管理服务收费中常遇问题的处理和技巧
用户和物业公司往往是一对矛盾，作为企业，服务是手段，盈利是目的，而作为业户，不管你提供了什么样的服务，收钱越少越好，这是一种最直接的心态，关键是要让业户感觉到你的服务，觉得这个管理费交得值！要善于化解这一对矛盾。那么，怎样才能让业户感觉到你的服务
