装修管理中的管家式服务

装修管理中的管家式服务

装修管理是与业主磨合的重要阶段，也是维持园区整体外立面的重要阶段，通过提供设计初期引导、装修过程控制等服务方式，引导装修行为规则、有序，体现管家式装修服务的特点。

（一）操作概述：

1、管家或者管家助理接到业主电话告知装修事宜时，先至业主家中查看现场是否有异常情况，并开窗通风。

2、管家到达业主家前准备如下资料：（1）《装修协议》，《装修申请表》等需填写的表格。（2）装修前注意事项、装修重点提示等装修注意事项书面提示。

3、装修前管家式服务流程：（1）相关人员整体站在管家前台或业主家门口，提前15分钟迎接（与业主事先约定），见业主/客户过来，微笑相迎；（2）到室内后给业主讲解各部位目前的使用功能，及各承重墙位置，及各类管线的走向等；（3）提前告知业主、设计施工单位装修注意事项和禁止行为，在前期设计时避免违章设计出现；（4）送业主到停车场，待业主车子离开视线范围再离开。注：若业主要求推荐装修公司，管家需要立即联系比较有知名度的一到二家，给业主提供咨询服务。

4、业主办理装修手续，操作流程如下：（1）装修备案办理参照“公司装修备案操作流程”的规定与要求。

（2）如业主需要增加安防设施的，管家可为业主推荐技防单位，业主需与技防单位另外签订协议。

5、装修过程中的管家式服务：（1）装修前需监督装修公司对洗手间洁具、窗及玻璃、烟感、温感、喷淋头、入户门、该楼层公共楼道等作出适当的保护，以免受到装修损坏；（2）工程人员与装修公司对该房屋进行装修前再次验房，若有问题及时登记联系施工单位处理。（3）装修过程中，管家每日不少于一次装修巡查。（4）若业主全权委托装修公司施工，管家会将每天的装修进度拍照，每周将照片发给业主，让业主不到园区也能及时了解装修进度。（3）管家在定期沟通过程中，了解业主在装修过程中的可能出现的违章动态，及时沟通、化解业主的违章想法，预防违章事件的发生。（4）每日装修结束时间，管家到辖区每家户进行是否超时装修、消防隐患、门窗是否关闭等方面的巡查。（5）根据业主需要，为业主编制“装修用材、电器设施一览表”，表内注明厂家、购买地址、联系电话、型号、质保期等信息。

6、装修施工管理：（1）指定装修材料卸货位置，采取卸完货立即离开园区的礼宾全程跟踪管理；（2）设定装修材料、装修垃圾清运专用货梯装运制度，所有物品须有包装，严禁使用客梯搬运；高层搬运大型家具、建材等物品可使用吊装设施；装修垃圾管理上采取规定清运时间、设立清运路线、设立专用堆放场所等方式加以管理与控制。

（3）对装修人员的出入管理上，实施办理出入证，专道出入，进出换证的管理方式。（4）其它管理规定，按照公司《装修管理相关规定》操作。

7、违章装修处理，按照公司《违章装修处理规程》操作。过程中管家负责全程跟踪、沟通。

8、装修结束管家服务：（1）装修即将结束时，询问业主是否需提供开荒保洁服务，如需要提前预约安排。服务过程中，监督保洁服务质量，提供预验收服务；（2）管家组织工程人员与各施工单位对其房屋进行竣工检查，若有问题提前处理，确保业主入住时无突发事件发生。