案例分析
物业管理案例：家有飞虫
物业管理案例：家有飞虫2000年4月底，城市花园某业主来到物业管理部，反映家中有大量的飞虫，影响她的正常生活。接报后，管理部立即派管理员到其家中，仔细查看了室内飞虫情况：业主家中的浴缸内、地板上随处可见或躺或爬的小虫。随后又详细地询问了业主飞虫产生的
物业管理案例：楼道内摔伤索赔案
物业管理案例：楼道内摔伤索赔案去年10月中旬，某业主反映8月中旬某天她母亲送客人下楼，因地面打滑摔倒，造成大腿骨折。她认为是由于保洁工拖地不当，造成地面湿滑导致摔伤，要求管理部予以赔偿。物业管理部先对该业主进行了安慰和沟通，随后立即展开调查。向当事保
物业管理案例：培训带来规范服务
物业管理案例：培训带来规范服务2000年6月8日上午9：00左右，管理部在检查工作中发现，一道路工正在工作时，侧面走来一位小姐向清洁工问路：“请问先生，金枫苑怎么走？”该员工用扫把往前一指：“向前面走。”由于问路人是第一次来城市花园，不熟悉地形，该员
物业管理案例：全心全意全为您
物业管理案例：全心全意全为您去年6月中旬，城市花园部分老年业主向物业管理部提出：城市花园老年人活动场所较少，而现有的门球场又不标准，不能适应老年人的活动需要，希望能在9区北侧新建一个标准门球场，公司领导指示要尽力办好此事（虽然门球场属于开发商投资，物
物业管理案例五：ISO9000质量体系，维护了公司的利益
物业管理案例五：ISO9000质量体系，维护了公司的利益1999年1月6日11：30左右，广场E楼二楼发生一起因地面湿滑，造成该楼面的渔市场餐饮店员工**摔倒的事故。事情发生后管理部立即派人将**送往医院治疗，同时管理部主管、经理前往医院探望安抚。在
物业管理案例：按时保质得到业主理解
物业管理案例：按时保质得到业主理解西郊花园一住户委托管理部打扫房屋，该房屋为一幢三层楼别墅，有卧室等房间有9间，另有3个大厅，而且房间地板、大理石上有装修后遗留下的涂料等污迹，门窗玻璃也都污浊不堪。住户的清洁要求较高，并要求当天晚上必须清洁完毕，夜有
物业管理案例：丢失的发票
物业管理案例：丢失的发票去年8月10日10:30左右，一名优诗美地保洁员向组长汇报，有一位客户反映：在经过涵碧苑东侧主干道时，不慎丢失了两张分别为24万元和30万元的购房发票。客户万分焦急，那是买房和办理房产证的重要凭证。得知这一情况后，管理部立即组
物业管理案例：粗心大意酿事故
物业管理案例：粗心大意酿事故2002年2月11日，城市花园三名绿化工在优诗美地冠云苑前例行进行树木的锯枝养护，当修剪至第三棵树时，树下的停车位停放一辆小区业主的轿车。（此时要么停工，先修剪其他树木，要么请车主将轿车位置移动）。而绿化工却抱着侥幸心理，
幼童乘自动扶梯夹断脚趾 商场物业公司担八成责任
两岁半的孩子小波乘坐商场自动扶梯，不料左脚被梳齿板夹住，脚趾被夹断。近日，上海市闸北区法院判决该商场物业公司承担八成赔偿责任，共计9万余元。
车在小区被划 物业险给不给赔？
根据《沈阳市物业管理条例》等规定，沈阳今年起将推行物业管理责任险统保工作，要求物业公司买物业管理责任险，居民发生人身或财产意外可由保险公司理赔，大的意外可获赔100万甚至更多。首次报道题目：《沈阳物业须上责任险业主获赔可超百万》
高楼玻璃油灰老化飞落砸死居民 物业担全责
据《新闻晨报》报道，去年8月的台风下，宝山通河二村一名50多岁的吕女士刚出门就被高空飞来的玻璃砸中当场死亡。日前，宝山法院判决122号楼物业管理公司承担全部赔偿责任，赔偿死者家属80万余元。
大厦安保员如何处理停车场设备设施意外毁损
大厦安保员如何处理停车场设备设施意外毁损时间 20**年5月12日地点 大厦B2层东坡道出口事由 挡车臂感应器被撞处理经过 2004年5月12日17时18分车牌号为京CHXXXX的捷达车在行驶至B2东车场出口时车辆发生故障，无法正式行驶，该车驾驶员下
大厦安保员如何处理车场内交通安全事故
大厦安保员如何处理车场内交通安全事故时间：2003年5月6日凌晨地点：大厦X号车场处8号楼梯事由：因开车不慎将8号楼梯玻璃护栏撞碎处理经过：20**年5月6日凌晨0时30分，XX公司客户驾驶一车牌号为京CWXXXX黑色桑塔纳2000型轿车在驶离地面停
大厦安保员如何处理停车场双层立体车位故障
大厦安保员如何处理停车场双层立体车位故障时间：20**年4月21日晚19：30地点：大厦XX层南区车库E05号车位事由：双层车位出现松绳故障处理经过：20**年4月21日19时30分，地下X层车场双层立体车位进行施工，（注：粘贴台板两侧的反光膜）需要
大厦安保员如何处理施工中违规行为（二）
大厦安保员如何处理施工中违规行为（二）时间：20**年3月7日21：35地点：X大厦X房间施工现场事由：违规用电施工。处理经过：20**年3月7日21：35，XX大厦安保部在巡视中发现，XX层XX单元二装施工现场，存在严重违规使用麻花线、连接照明灯具
大厦安保员如何处理跑水事故
大厦安保员如何处理跑水事故时间：20**年8月18日凌晨00：05分地点：大厦XX层西南施工现场事由：喷淋头破裂跑水。处理经过：20**年8月18日凌晨00：05分，XX大厦XX层XX单元二装施工现场因施工材料碰撞,将喷淋头碰坏跑水，中控室值班人员发
大厦安保员如何处理初起火灾事故
大厦安保员如何处理初起火灾事故时间：20**年8月17日10：02地点：XX大厦XX层事由：垃圾桶冒烟处理经过：20**年8月17日，XX大厦XX层清洁员在日常保洁工作中，在走到大厦垃圾桶旁时，发现垃圾桶内向外冒烟，发现后，清洁员即刻跑到楼层电梯内，
大厦安保员如何处理突发性群体上访事件
大厦安保员如何处理突发性群体上访事件时间：200X年X月X日清晨X时地点：XX大厦地面停车场事由：XX汽车公司司机群体上访事件处理经过：200X年X月X日清晨X时，XX旅行社汽车公司人员强行将29辆出租车停放在XX大厦停车场进出口处，封闭了大厦停车场
大厦安保员如何管理空置房间
大厦安保员如何管理空置房间时间 20**年5月1日地点 大厦FXX层事由 关于空置房间节日锁门问题处理经过：20**年5月1日上午9时，安保部经理对大厦进行巡查，发现FXX层空置房间没有上锁,对此问题进行了指正。安保部经理立即通知楼层巡逻人员及时对F
大厦安保员如何处理客户房间窗户高空坠物事件
大厦安保员如何处理客户房间窗户高空坠物事件时间 200X年6月7日11：50分事件 XX客户XX房间西侧开启窗处及物品坠落地点大厦外围西侧楼梯处事由 客户自聘保洁人员违规操作将清洁工具（尘推）从XX房间西侧开启窗处坠落至外围西侧楼梯处。处理经过 20
