售楼处物业服务关键绩效考核标准

1.全年盗窃案件发生率低于1起（金额不超过600元）；

2.服务人员服装、礼仪规范及环境卫生投诉在2起以内；

3.节日场景布置在节日前后3天内做好布置及撤场工作；

4.客户接待规范服务，不满意率在1起以内。

5.保洁人员卫生不达标全年投诉率不超过3起；

6.绿化保活率达到98%；

7.看房车及电瓶车辆全年故障率为10起以内，全年一般事故率在2起以内，重大交通事故为0起。（2辆车，以临时性突发故障导致无法正常运行的）；

注：营销管理部每月填写《服务意见反馈（考核）表》）。