物业领班岗位考核表（5）

NO: 004

类别项目及标准考评办法及扣分

制度执行的员工守则的执行（第一章，工作条例）

每发现一处不符合扣0.5分

岗位基本技能的掌握（人员、物业概况、岗位标准）

文明服务

按规定着装，佩戴胸卡

每发现一处不符合扣0.5分

专业场所（室）环境整洁、规范

精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈

岗位标准范围标准每发现一处不符合扣0.5分

接待

对待客户和进出楼宇的人员要态度诚恳并使用礼貌用语；

任何人欲带物品离开辖区，均需出具有关单位的证明，并登记存档后方可离开辖区；

注意维护良好的物业形象，遵守制度，给客户以信任感和安全感,无违纪现象发生。

管理

对保洁按岗位标准每日进行检查，每周对保安工作的检查不少于1次,并做好记录；

对楼宇内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理；

巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录；

做好与客户的联络工作，每半个月进行一次与客户进行沟通，听取意见，并落实及记录；

对待客户投诉要热情、耐心，及时处理，并将处理结果反馈给客户，然后登记备案；

保持标识、标牌的完好、整洁；

遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报；

文件资料齐全、完整，并记录准确清晰。

目标

物业管理满意率85%；

客户投诉或建议处理及时率100%（三天回复）；

每月客户有理投诉两件以下（含两件）；

安全无事故率0%；

日常检查公正、合理无投诉，正确使用《物业管理检查单》。

注：

1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分；

2，客户提出有理申告的，每次扣十分；

3，否决指标：发生各类重大安全事故。