物业主管考核表（4）

NO:003

序 号考核内容评分标准

一、工作态度

文明礼貌、用语规范;

服装整洁、挂牌服务;

完成任务、准确及时;

出勤率高、不迟到早退;

工作敬业、工作无重大差错.

每项不合格扣除1分

二、基础管理

物业人员花名册；

物业统计资料；

公司规章制度；

公司管理办法；

《公司培训实施的资料》；

公司考核、检查资料汇总

客户服务实施资料；

安全检查的资料；

会议记录完整齐全;

公司外来文件登记造册完整;

（注以上资料齐全、完整）

每项不合格扣除1.2分

三、日常管理

每周召开一次专业碰头会，并做好记录;

每周组织物业管理服务质量检查不少于一次;

每月组织公司客户回访不少于一次;

每月有工作计划，并记录执行、落实情况；

考核扣分使用《检查单》;

每月进行考核汇总,排定名次报公司

日常工作须按规定准时、及时地完成

每项不合格扣除1.5分

四、服务目标

公司物业管理服务满意率≥85%

公司的安全事故率0

客户投诉处理及时率100%;

为基层处理问题的及时率100%;（三天内回复）

每月客户有理投诉两件以下；

财务预算不超标准

每项不合格扣除2分