物业公司人员招聘的程序与相关招聘的考核试题

一、物业人员招聘的操作程序：

１．物业人员的招聘工作由公司行政人事部统一全权负责。

２．所有岗位的招聘由行政人事部对外发布招聘启示，并由行政人事部负责审查应聘人员的任职资格和有效证件。

３．所有岗位均应经过笔答试题后，（保安员、保洁员、食堂厨师等除外）由行政人事部与各专业部门协商面试时间，通知应聘人员进行面试。

４．主管级以上人员（包括专员）在面试通过后，由行政人事部上报总经理，由总经理复试通过方可入职。

５、主管级以下人员必须由各专业部门的经理签字方可入职。

二、物业公司人员招聘考核试题

物业客户服务经理考核试题

姓名：（物业管理知识考核试题必考）分数：

一、请描述客户服务部的主要工作任务：

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二、在业主入住前客服不应该准备那些资料做那些工作？

三、业主的档案中都应该有那些资料？

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三、请你随意编写一篇从客服部门需要向业主发出的通知或告示的短文：

五、你认为物业管理的难点都有那些？

物业管理知识考核试题

姓名职务分数

一、填空

1．《物业管理条理》是由年月日起实行。

2．《物业服务收费管理办法》由年月日起执行。

3．物业服务的方式分为制和制两种。

4．物业区域内的重大事项由决定，业主委员会是机构。

5．选聘物业公司或终止物业服务必须由决定，投票数必须在以上。

6．根据建设部号文件和北京市建委号文件，物业公司应对

二次装修进行管理。

7．物业费的收费期限可以、、、最高不超

过。

8．普通住宅小区物业管理服务等级规范是制

定的。

9．《居住小区绿化管理标准》中规定，新建居住小区绿地的建筑面积不能低

于建设用地面积的。

10．住宅出售后，自用部分和自用设备的维修养护应由承

担维修养护责任。此条规定出自建设部年第号令。

二、判断

1．建设部196号文件是关于物业收费标准的文件，已于2006年1月1日废止。但2006年1月1日之前依据196号文件制定的物业收费标准仍然执行。（）

2．物业管理费中包含公共区域和设备设施中、小修的费用，不包含设备大修的费用。（）

3．闭式管理的小区业主户内发生被盗案件的，物业应承担主要责任进行赔偿。（）

4．2005年河北省发改委出台了《河北省物业服务收费管理办法》，废止了196号、163号、394号、274号等关于物业收费的相关文件。（）

5．对于出租户来说，物业应向承租人收取物业费，业主不再承担交费责任。

6．经原设计单位认可或经具有同等设计资质的设计单位出具设计变更方案的，可以对承重结构进行拆改。（）

7．包干制的物业可以不向业主公示物业费的支出情况。（）

8．未售出的空置房没人交纳物业费，因此物业可以对此不进行管理。（）

9．物业公司可以将所以管理和服务项目承包给各专业公司进行操作。（）

10．业主委员会有权监督检查物业公司的工作，对物业公司工作不满意时有权提前终止合同选聘其他物业。（）

三、选择题

1.河北省对于业主报修，维修人员赶到现场的时间规定是（）

Ａ10分钟内

Ｂ半小时内

Ｃ一小时内

Ｄ24小时内

2．河北省发改委《物业服务收费管理办法》2662号文件的执行日期是（）

A．2003年9月1日

B．2005年7月1日

C．2006年1月1日

D．2007年1月1日

3．供暖费按27.5元/M的收费依据是（）

A.２６６号文件

B.３７４号文件

C.６１６号文件

D.３７２号文件

4．物业与开发商签定的前期物业管理合同可以有期限约定，但如果服务期末满，业主委员会成立后，其服务期限如何界定。（）

A.业主委员会成立，前期服务合同自动终止。

B.业主委员会必须履行完前期物业管理合同的期限，再与物业签定新的合同。

C．双方协商解决期限的约定问题。

Ｄ．业主委员会在取得业主大会授权后，可以签定新的物业服务合同，前期合同在新合同生效之日终止。

5.业主户内的设备设施出现故障时，物业应对业主的设备进行特约维修的服务，其收费原则时。（）

A.物业自行定价，业主认可就负责维修，业主不认可物业不负责维修。

B.先与物业协商维修价格，后维修。

C.由物业公示各项维修的标识，报物价局审批

D.以上任一种形式都可以采用

6．对于已有业主入住的但同时又有正在装修的楼来说，物业应如何对装修行为进行管理。（）

A．告知装修的业主和装修单位，不能扰民如果产生噪音施工时，应由业

主与业主进行协商。

B．只要没有其他业主的投诉，对噪音施工物业无权干涉。

C．在装修装饰管理协议中约定，允许噪音施工的时间。

D．以上方式全可以采用。

7．国家规定建筑单位对暖气设备应承担的保修期限是。（）

A．一年

B．二年

C．五年

D．两个供暖季节

8．国家规定建筑单位对主管道的保修期限是。（）

A．三个月

B．半年

C．一年

D

9．对建筑工程质量和保修的管理依据有。（）

A．国务院279号令，建设部110号文件。

B．国务院279号令，建设部80号文件。

C．国务院196号令，建设部80号文件。

D．国务院279号令，建设部372号文件。

10．物业公司可以将物业项目分包吗。（）

A．可以

B．不可以

C．可以单项分包但不可以将全部物业管理的项目分包

D．物业自主选择

四、简答题

1．物业管理的具体工作类别都有哪些？

2．（发挥题）你认为物业管理是以管理为主还是以服务为主？

3．请描述你对自己职位的认识